Meta 公司近日在 Facebook 和 Instagram 上推出了全新的 AI 支援助手，旨在提升使用者的帳號管理體驗。此項服務不僅能快速回應使用者的請求，還能直接執行多項操作，讓使用者不再需要花費時間尋找答案。
使用者只需在 App 內點擊幾下，就能獲得全天候的即時協助，無論是重設密碼、更新個人資料，還是調整隱私設定，AI 助手都能在 5 秒內提供回應。此項功能目前已在 iOS 和 Android 平台上全球推出，並計劃將擴展至桌面版。
除了基本的帳號管理，此款 AI 助手還具備檢舉詐騙、假冒帳號及問題內容的能力，並能提供針對內容移除的解釋和上訴指導。Meta 表示，這項技術的推出將大幅提升使用者的安全性，並減少對傳統支援資源的依賴。
在內容審核方面，Meta 也在利用 AI 技術進行改進。根據初步測試結果，新的 AI 系統每天能夠偵測到 5,000 起詐騙嘗試，並且對於假冒名人的檢舉減少了超過 80%。此外，AI 系統還能辨識出兩倍於以往的違規成人內容，並將執法錯誤率降低了 60% 以上。
Meta 強調，儘管 AI 技術的運用日益增多，但人類審核員仍將負責處理更複雜的決策，例如帳號停權上訴和法律執法的轉介。AI 將專注於重複性和高流量的任務，讓人類能夠專注於需要判斷的複雜決策。
（首圖來源：Unsplash）
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