微軟聊天機器人砲口向內,批 Windows 10 是間諜軟體

作者 | 發布日期 2017 年 07 月 25 日 16:30 | 分類 AI 人工智慧 , Microsoft , Windows follow us in feedly

聊天機器人(chatbot)興起,越來越多企業運用此種人工智慧(AI)軟體處理客戶的基本需求,到底聊天機器人是什麼?



Forbes 兩篇報導,聊天機器人是指能進行類似人類對話的電腦程式,此種程式能接收並回覆訊息,目的是讓商業程式自動化。舉例而言,軟體商 Progress 打造的聊天機器人,能協助醫院約診程式自動化。軟體能了解來電者的說話內容,預約看診時間或轉接服務人員。

Progress 表示,聊天機器人能提高效率、減少營運費用。以其中一家醫院為例,電話中心人員大減 30%,患者一天 24 小時都能約診,尖峰時刻也無須苦等服務人員回應。

全年無休是聊天機器人的最大優點,聊天機器人無需休息,隨時隨地都能提供服務,滿足客戶需求。以銀行業為例,軟體商 Workfusion 的聊天機器人能執行簡單任務,例如修正訂單、回答帳戶餘額等問題,且軟體還能偵測用戶情緒,倘若來電者感到憤怒或不滿時,電話會自動轉至人類員工。

儘管聊天機器人未來用途日益廣泛,目前仍面臨許多障礙,未能躍居主流。Business Insider 24 日報導,微軟研發的聊天機器人「Zo」脫稿演出,砲打微軟自家產品,讓該公司超尷尬。

Zo 於 2016 年發表,會模仿千禧世代族群的說話方式,能開玩笑、使用表情圖案等。Business Insider 詢問 Zo 對微軟新作業系統「Windows 10」的看法,Zo 竟然回答,Windows 10 是微軟最新的間諜軟體,還說 Windows 7 比較好用,Windows 10 沒有它需要的功能。

(本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載;首圖來源:Zo

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