104：全產業復甦、騎驢找馬增多、近 4 成企業加薪、智慧職缺旺、行動求職夯

7 月年中承先啟後，回首上半年，外部景氣頻傳佳音，股市萬點期待再現！104 資訊科技發表下半年五大就業趨勢：

1. 全產業復甦，人才供需缺口擴大。
2. 全產業復甦，「在職者」騎驢找馬增多。
3. 近四成企業加薪，平均加薪 3.48%。
4. 新興智慧職缺，爆紅竄起。
5. 行動社群求職進入中高度成長。

各產業徵才，以「一般服務業」動能最強，其中又以「零售業」為搶才大宗。104 資訊科技同步發表「零售業雇主品牌報告」，零售業基本面雖佳，但人才流動率高，2013 年平均離職率達 23.2%，建議零售業雇主，加強「徵才力」與「留才力」，提高薪酬福利、強化員工制度，尤其第一線人員是零售業的生財關鍵，有「人」斯有財。

上半年復甦定調，工作機會數直衝不墜

成熟經濟體美國緩步復甦、歐元區相對穩健，緩和新興經濟體中國向下調節的風險，也為 2014 上半年全球景氣復甦定調。104 資訊科技 7 月份最新統計，徵才企業合計在 104 人力銀行開出 57.3 萬個工作機會，比年初成長 3 成 7，上半年工作機會數線圖「直衝」，比過去三年同期的「圓弧」曲線來得強勢。

（資料來源：104資訊科技）

下半年五大趨勢，全產業搶人

104 資訊科技發表 2014 下年職場五大趨勢：

1. 全產業復甦，人才供需缺口擴大。

「企業端」的「平均每月工作機會數」，2014 年上半年比 2013 年全年成長 18%，但「求職端」的「平均每月主動應徵人數」卻減少 3%。追蹤最近 5 年供需曲線，預期在全產業復甦態勢之下，求才市場供不應求，人才缺口持續擴大，企業搶才壓力更甚以往。

（資料來源：104資訊科技）

2. 全產業復甦，「在職者」騎驢找馬增多。

將主動應徵的求職者分為「目前有工作的在職者」、以及「目前尚無工作的待業者」，「在職者」占全體主動應徵者的 4 成；主動應徵的「在職者」數量逐漸增加，若以季為單位，2013 年 Q3 較上年同季增加 0.3%，2013 年 Q4 季增幅提昇到 1.2% ，2014 年 Q1 季增幅已拉高至 2.3%。

（資料來源：104 資訊科技）

3、近 4 成企業加薪，平均加薪幅度 3.4%。

104 資訊科技於 7 月初針對企業會員啟動調查，38% 的企業在下半年有加薪計畫，平均加薪幅度 3.4%。104 資訊科技指出，每年 1 月、4 月、7 月為企業年度調薪的大月，若有關鍵職缺歷經大半年仍然無法填補到位，部份企業為了搶才，會針對新進人員調整薪資結構，提高薪資的市場競爭性，另外，政府做多，鼓勵中小企業加薪抵稅，也提高企業給薪誘因。

（資料來源：104資訊科技）

4. 新興智慧型職缺，爆紅竄起

反映 ICT 資訊與通訊科技的發展趨勢，穿戴式裝置、智慧型手持、物聯網、open data 等新興智慧型職缺爆紅竄起，雖然需求量仍居市場絕對少數，但成長力道強勁。

（資料截取自 104 人力銀行網站。資料截取日期：2014 年 7 月 21 日）

5. 行動社群求職，方興未艾

求職者管道運用正在變化！隨著平板裝置普及，行動求職具有「隨時找工作」的特性，觀察「主動應徵次數來自手機」的比例，2013 年 1 月占 14.2%，2014 年 1 月 25.6%，2014 年 7 月占 28.5%。行動求職者的年齡層分布，以 25~34 歲為手機 APP 的主要使用者。

（資料來源：104 資訊科技）

社群求職也正在萌芽！年輕族群善用網路找工作，除人力銀行、和企業官網之外，也多運用社群網站。求職者在社群網站展現職務專業的重要性提高，漸為徵才企業重視。

零售業搶才！新鮮人捨我其誰

觀察最近 7 年，四大產業徵才，「一般服務業」在 2010 年年底超越「知識密集服務業」位居四大產業之冠，不僅工作機會最多、成長力道也最強！而「一般服務業」中，又以零售業為最大宗，自 2012 年起，零售業的工作機會年增幅皆呈兩位數成長。

（資料來源：104 資訊科技）

104 獵才派遣事業群副總經理吳麗雪說，零售業基本面佳，2014 年 1~5 月營業額 1.6 兆、創 7 年同期新高，2013 年營業額年增幅 1.96%，高於電腦光學製造業的 1.88%、餐飲業的 1.57%、以及製造業的 1.29%，但零售業 2013 年的平均離職率卻高達 23.2%（定義：2013 年平均每 100 位零售業從業人員對應 23.2 人離職），比整體產業平均 16.4%，高出 6.8 個百分點；2013 年零售業人員的企業忠誠度 51%（定義：平均每 100 位零售業從業人員，有 51 位不想跳槽），低於整體產業平均 56.7%。

也因此，零售業招募新人，除了歡迎零售業（占 24%）、餐飲業（占 7%）、批發業（占 6%），更鎖定社會新鮮人（占 15%，比整體產業平均 12% 高出 3 個百分點），以及沒有工作經驗的非新鮮人（11%）。

為何零售業基本面佳，卻留不住人？吳麗雪從「雇主品牌」角度提醒企業主「懂心」，例如：零售業人員最在員工福利措施，門市營業人員最重視員工制度，新鮮人最重視主管領導風格。

上述資料摘自 104 資訊科技集團製作「零售業雇主品牌報告」、「2013 年職場氣候調查」、「2014 年人資 F.B.I. 調查」、「2013 年大市調」、104 人力銀行資料庫。企業是否加薪，由 104 資訊科技集團於 2014 年 7 月 1 日到 7 月 21 日針對企業會員執行調查，合計回收份 506 份有效樣本，在 95% 的信心水準下，估計誤差為 ±4.36%。