中國信託 LINE 官方帳號化身個人生活秘書，繳款、點數不怕忘

銀行 3.0（Bank 3.0）是近年金融業的發展目標。這個轉型，是由於網路衍伸出許多創新的金融服務，如行動錢包、虛擬貨幣、網路轉帳、網路銀行等，而面對如此多樣的金融服務，銀行若要做到全方位的服務，就得利用虛擬網路通路與實體通路的互補性，創造更大的價值。

在創造更大價值的理念下，各家銀行近年無不費盡心思在網路上創新，打造強大的官方網站、網路銀行、官方 App，滿足各式使用者需求，而在此同時，中國信託銀行另外結合了台灣智慧型手機使用者黏著度最高的 LINE 通訊軟體，開設「中國信託 LINE 官方帳號」。

不同於官方 App，「中國信託 LINE 官方帳號」的特性是它不再苦等使用者打開 App 後才與之對話，它能夠主動與使用者對話，提醒最新優惠、信用卡繳費期限，讓使用者查詢信用卡帳單，還因為通訊軟體的特性，能夠做到即時的線上客服，就像是更加積極主動的行動網銀，更加個人化、貼心且實用。

結合時下最熱通訊軟體 LINE，中信主動出擊提供一對一客服

隨著科技愈來愈便利、消費方式愈來愈多元化，銀行的服務也更加豐富，但身為使用者的我們，卻老是跟不上銀行辦的優惠活動，搞不清楚自己手上的卡片有什麼優惠，更常讓累積在卡片裡面的點數過期。但要怪使用者太健忘嗎？不，問題或許在於銀行沒有提供聰明的方式，協助你使用銀行服務、管理卡片、享受優惠。

中國信託於日前開設「中國信託 LINE 官方帳號」，之所以結合在台灣用戶數超過 1,700 萬、92% 智慧型手機使用者都有安裝的 LINE 通訊軟體，目的是透過行動載具，滿足金融服務便利性。

▲ 「中國信託 LINE 官方帳號」提供的個人化服務包含上述項目。

「中國信託 LINE 官方帳號」能夠主動提供加入的好友各種優惠訊息推播，終於不漏接銀行優惠。

再搭配目前較少見的「LINE Business Connect」服務，只要是中國信託客戶，在進行身分驗證，綁定「中國信託 LINE 個人化服務」之後，就能在與官方帳號對話的過程中，得到個人化的資訊，像是查詢中信卡帳單／額度／紅利點數，收到繳款截止日提醒、紅利點數效期提醒、個人化理財通知，也可以輕鬆的進行活動登錄。

另外還有行動客服功能，藉由關鍵字對話的方式，快速解決使用者心中疑問，像是要出國，想問問手中這張信用卡有沒有機場接送、機場停車、旅遊平安險服務，只要輸入「出國」，客服就會列出幾個你可能需要的答案，不用再打開網站一頁一頁翻找。

▲ 若要享有「中國信託 LINE 官方帳號」個人化服務，得先經過帳戶、信用卡綁定，身分核可流程。

▲ 完成綁定後，即有 6 項個人資料可以查詢，輸入 2，「中國信託 LINE 官方帳號」即提供使用者的點數資料。

▲ 「中國信託 LINE 官方帳號」會依據每個使用者的帳戶狀況，推播個人化提醒通知。

▲ 與「中國信託 LINE 官方帳號」對話，只要鍵入關鍵字，網路客服就可以依據你可能想問的問題，提供相對應回答。

雖然中國信託已經有官方 App 如中信行動達人、中信卡優惠，但能與使用者創造更多交流機會，提供個人化服務拉近與使用者的距離，銀行才能為使用者帶來最大價值。中國信託這次與 LINE 通訊軟體的結合，又讓人看到銀行 3.0 的一大創新嘗試。

在「中國信託 LINE 官方帳號」全新開站之際，為了吸引更多使用者體驗新服務，中國信託也祭出「好友見面禮三重送」。把中信官方帳號加為好友，就能獲得南極熊 LINE 貼圖（下載期限至 10 月 14 日），綁定「中國信託 LINE 個人化服務」後，更能獲得 Momo 購物網站 400 元折價券，以及 iPhone 6 Plus 手機抽獎活動。