AI 代理推動企業技術大革新，舊有架構難支撐規模化需求 |
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TechNews 編輯台|發布日期
2026 年 04 月 18 日 8:30 |
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人工智慧代理（AI agents）正快速從試驗走向實務，但企業若仍沿用為人類工作設計的舊有科技架構，恐怕難以放大成效。最新觀點指出，許多企業的雲端環境、工作流程、資安與治理機制，原本都是圍繞人而非機器建立；當 AI 開始以自主、持續運作的方式承擔客服、程式開發等任務時，原本的基礎建設就顯得力不從心。
OpenAI 高層大膽預測，三行業將被 AI 自動化取代 |
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TechNews 編輯台|發布日期
2025 年 12 月 11 日 17:55 |
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OpenAI 高層表示幾年內，三行業將會發生變化，主要是因人工智慧自動化。最近 Podcast 節目「無監督學習」，OpenAI 商業產品負責人 Olivier Godement 受訪指出，生命科學、客戶服務和計算機工程三個職業已在自動化邊緣。 繼續閱讀..
AI 取代人類客服？Gartner 研究打臉：55% 企業維持原有員工數量 |
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TechNews 編輯台|發布日期
2025 年 12 月 08 日 7:40 |
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根據 Gartner 的最新研究，AI 在客戶服務領域的應用雖然迅速發展，但人類代理仍然在這場競賽中占據主導地位。研究顯示，僅有 20% 的客戶服務領導者因 AI 的採用而減少了人力資源配置，這表明人類代理在客戶服務中的角色仍然不可或缺。 繼續閱讀..
AI 取代人力實驗失敗？Klarna 裁員半數搞砸服務品質，重新招募員工 |
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蘇 治宏|發布日期
2025 年 11 月 19 日 15:30 |
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當 AI 取代人力，會帶來什麼後果？瑞典金融科技公司 Klarna 的 AI 實驗正好可提供借鏡。Klarna 是一間提供「先買後付」（BNPL）服務的公司，主要為電子商務行業提供支付處理服務，管理店舖索賠和客戶付款。過去三年間停止徵才並自然減員，將員工人數從 7,400 人減至 3,000 人，同時讓留任員工的薪資平均提高 60%。儘管營收創下歷史新高，但公司最終仍不得不回聘部分客服人員，因為 AI 在需要同理心的任務方面有局限。
AI 浪潮衝擊客服產業，人機協作的新時代？ |
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TechNews 編輯台|發布日期
2024 年 12 月 30 日 14:45 |
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人工智慧正在革新客服中心的運作模式。傳統上，客服人員面臨巨大的工作壓力：需要同時處理大量來電、解決客戶問題，並提供富有同理心的服務。根據 HubSpot 2024 年報告，超過 80% 的客戶期待即時解決問題和個性化服務，這種高要求導致客服人員容易感到倦怠。 繼續閱讀..
日本研發 AI「憤怒過濾器」，減輕客服壓力 |
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Unwire HK|發布日期
2024 年 05 月 23 日 7:40 |
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對客服接電話員工而言，充滿抱怨怒氣的電話經常使心情不好，更對精神健康有不良影響。日本 SoftBank 聯合東京大學開發過濾「憤怒來電」的 AI 技術，改善工作環境。 繼續閱讀..
任天堂如何養成神級客服？答案在徵才網頁 |
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商業周刊|發布日期
2020 年 03 月 14 日 9:00 |
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日本遊戲公司任天堂（Nintendo）最近雖飽受中國供應鏈中斷之苦，卻因為一封讀者投書，讓它繼遊戲主機 Switch 賣破 5 千萬台之後，再一次登上《富比士》（Forbes），跨越國界成為全球玩家的話題焦點。
