從產品到內部組織一直到執行長本人的行事作風，特斯拉（Tesla）一直打破常規，最近的新創舉是解散美國公關部門。據媒體報導，這讓許多記者一頭霧水，因為已幾個月沒有人回應媒體詢問，現在特斯拉在招募新血，準備集中火力維護執行長馬斯克（Elon Musk）本人的 Twitter 帳號。
去年特斯拉解散美國公關團隊，被外媒視為第一家不與媒體交流的汽車製造商。原本的公關人員有些跳去 Impossible Foods、WhatsApp，或是轉去做其他職務，雖然現在仍然有人為 YouTuber 安排試乘促銷活動，但角色並不是傳統公關人員。
這大概是可預見的情況，因馬斯克早就說過不喜歡媒體，許多一言一行都被媒體渲染，包括有次在網路廣播節目被主持人請抽大麻，媒體一面倒形容為胡言亂語就像吸毒，但事實上他只抽了一口，且整整 2 小時節目都頭腦清楚。
類似事件層出不窮，導致他嚴厲抨擊媒體，認為媒體對特斯拉不公平。大概因為這樣，既然不公平，特斯拉乾脆不要和媒體建立關係。
Electrek 記者專職報導特斯拉 5 年，觀察到特斯拉的公關是「艱難的角色」，原因是特斯拉比其他汽車製造商都受到更多媒體報導，但公關人員似乎總是人手不足，就特斯拉的規模而言，比大多數大汽車製造商的公關團隊小 20 倍。
而且「特斯拉的公關人員多年下來一直在糾正媒體許多錯誤資訊，並創建一些出色的部落格文章和公關內容，這一切都是在老闆的壓力下進行，但老闆卻常因糟糕的報導感到憤怒。」
特斯拉解散公關部門後，現在唯一要得到官方特斯拉訊息的管道就是馬斯克的 Twitter，且不必期待有人回覆。沒有公關團隊後，現在特斯拉將集中火力在馬斯克的 Twitter，正在招聘新客戶服務人員，遠距工作。報導指出，特斯拉希望這職位透過適當的管道解決或回報投訴，並以批判性思維管理社群媒體的回報流程。眾所周知，特斯拉的社群媒體就是馬斯克的 Twitter。
不僅針對媒體，回覆客戶也一樣，特斯拉都採用非常規溝通方式，但過去客戶溝通一直為人詬病，儘管特斯拉已為改善溝通，正在簡化客戶服務層級，甚至讓車主直接將問題上報給特斯拉高階管理人員，但讓特斯拉看到你的最好方法，還是在馬斯克的 Twitter 下推文。
報導認為長期依賴 Twitter 等社群媒體是壞主意，原因是客戶服務方面，特斯拉不僅與其他汽車製造商競爭，且還與汽車經銷商競爭，經銷商主要優勢之一就是提供區域性客戶服務。
報導還提到過去馬斯克的 Twitter 幾乎只會回覆對特斯拉讚不絕口的瘋狂粉絲。雇用專人負責管理馬斯克的 Twitter，是否會更具包容性，客戶服務能否做到盡善盡美，證明不理會媒體也無礙品牌聲譽無礙溝通？如果這招成功，特斯拉將再度讓人跌破眼鏡。
- Tesla is hiring people to address complaints to Elon Musk on Twitter
- Tesla now lets owners escalate issues directly to executives in order to improve communications
- Tesla dissolves its PR department — a new first in the industry
（首圖來源：Flickr/Daniel Oberhaus CC BY 2.0）
