解散公關部門,特斯拉徵人管理老闆的 Twitter

作者 | 發布日期 2021 年 01 月 20 日 10:53 | 分類 人力資源 , 社群 , 網路 Telegram share ! follow us in feedly


從產品到內部組織一直到執行長本人的行事作風,特斯拉(Tesla)一直打破常規,最近的新創舉是解散美國公關部門。據媒體報導,這讓許多記者一頭霧水,因為已幾個月沒有人回應媒體詢問,現在特斯拉在招募新血,準備集中火力維護執行長馬斯克(Elon Musk)本人的 Twitter 帳號

去年特斯拉解散美國公關團隊,被外媒視為第一家不與媒體交流的汽車製造商。原本的公關人員有些跳去 Impossible FoodsWhatsApp,或是轉去做其他職務,雖然現在仍然有人為 YouTuber 安排試乘促銷活動,但角色並不是傳統公關人員。

這大概是可預見的情況,因馬斯克早就說過不喜歡媒體,許多一言一行都被媒體渲染,包括有次在網路廣播節目被主持人請抽大麻,媒體一面倒形容為胡言亂語就像吸毒,但事實上他只抽了一口,且整整 2 小時節目都頭腦清楚。

類似事件層出不窮,導致他嚴厲抨擊媒體,認為媒體對特斯拉不公平。大概因為這樣,既然不公平,特斯拉乾脆不要和媒體建立關係。

Electrek 記者專職報導特斯拉 5 年,觀察到特斯拉的公關是「艱難的角色」,原因是特斯拉比其他汽車製造商都受到更多媒體報導,但公關人員似乎總是人手不足,就特斯拉的規模而言,比大多數大汽車製造商的公關團隊小 20 倍。

而且「特斯拉的公關人員多年下來一直在糾正媒體許多錯誤資訊,並創建一些出色的部落格文章和公關內容,這一切都是在老闆的壓力下進行,但老闆卻常因糟糕的報導感到憤怒。」

特斯拉解散公關部門後,現在唯一要得到官方特斯拉訊息的管道就是馬斯克的 Twitter,且不必期待有人回覆。沒有公關團隊後,現在特斯拉將集中火力在馬斯克的 Twitter,正在招聘新客戶服務人員,遠距工作。報導指出,特斯拉希望這職位透過適當的管道解決或回報投訴,並以批判性思維管理社群媒體的回報流程。眾所周知,特斯拉的社群媒體就是馬斯克的 Twitter。

不僅針對媒體,回覆客戶也一樣,特斯拉都採用非常規溝通方式,但過去客戶溝通一直為人詬病,儘管特斯拉已為改善溝通,正在簡化客戶服務層級,甚至讓車主直接將問題上報給特斯拉高階管理人員,但讓特斯拉看到你的最好方法,還是在馬斯克的 Twitter 下推文。

報導認為長期依賴 Twitter 等社群媒體是壞主意,原因是客戶服務方面,特斯拉不僅與其他汽車製造商競爭,且還與汽車經銷商競爭,經銷商主要優勢之一就是提供區域性客戶服務。

報導還提到過去馬斯克的 Twitter 幾乎只會回覆對特斯拉讚不絕口的瘋狂粉絲。雇用專人負責管理馬斯克的 Twitter,是否會更具包容性,客戶服務能否做到盡善盡美,證明不理會媒體也無礙品牌聲譽無礙溝通?如果這招成功,特斯拉將再度讓人跌破眼鏡。

(首圖來源:Flickr/Daniel Oberhaus CC BY 2.0)