日本研發 AI「憤怒過濾器」，減輕客服壓力

對客服接電話員工而言，充滿抱怨怒氣的電話經常使心情不好，更對精神健康有不良影響。日本 SoftBank 聯合東京大學開發過濾「憤怒來電」的 AI 技術，改善工作環境。

SoftBank 和東京大學合作研發，可將來電憤怒語氣自動轉成柔和聲線，有助降低客服人員心理負擔，希望明年實際應用，轉換幅度可自行調整，以便符合需求。開發團隊表示雖有工具輔助，但也不能忽視顧客，因此需取得平衡。

日本近年開始重視「顧客騷擾」問題，SoftBank 也公布新政策，可拒絕辱罵員工或無理要求的顧客，甚至較嚴重狀況支援員工諮詢警方或律師。為員工提供適當環境，對持續服務非常重要。對奉行「顧客就是神」的日本職場，可說是相當進步的概念。

• AIでカスハラ電話対策、怒る声を“やわらかい声”に　ソフトバンクが開発中

（本文由 Unwire HK 授權轉載；首圖來源：Image by Freepik）