學習用平台視角來看數位化的世界

數位商機、數位轉型，是眾所矚目的新機會。台灣也可能搭上數位平台的機會，搶進持續成長的亞洲市場、打開新成長的突破口嗎？類似 Uber 這樣的新興平台，為什麼會在社會引起這麼大的爭議？

連續被 Think50 評選為改變未來經營管理模式的三十大管理思想家桑吉.喬德利（Sangeet Paul Choudary）指出，「世界正在發生劇變，平台將是未來的主流。我們要學習用平台的視角來看世界。對於挑戰就會有不同的看法，也可以找到新的商機，甚至提升自己的職涯發展。」

平台模式，是翻轉世界的新勢力。Airbnb 創立不到 10 年就活躍於 119 個國家，挑戰全球旅館巨擘；Facebook、Instagram 沒有原創內容，卻穩坐最強勢的媒體平台；搭上 skillshare、Udemy，優秀專業人可以全球開課。

喬德利是專研平台模式的管理思潮新星，他與兩位 MIT 麻省理工學院學者連手寫作《平台經濟模式》一書，倍受矚目，《哈佛商業評論》更將他的研究與破壞式創新大師克里斯汀生並列為 2016~2017 年全球最矚目商業新思惟。天下雜誌邀請喬德利首度來台，解析成功打造平台的關鍵。

為什麼平台能夠成為席捲各個產業、勢不可逆的驚人力量？

喬德利指出，關鍵就是一個詞「數位化（digitalization）」，從身分、互動、地點、到消費者行為，「有價值的東西被數位化了，造就了市場轉型。」

地點數位化，造就了 Uber，顛覆了傳統交通運輸模式。過去消費者都是在實體通路買東西，只能提供服務，沒辦法收集資料。現在消費行為都被數位化，成為可蒐集、分析的資料，進而成為型塑消費的新力量。亞馬遜在網路上蒐集消費者的購買行為，進行分析、做為策展的依據。Netflix 根據消費者過去的影片評價，預測使用者接下來會想看什麼樣的影片。

數位化再加上網路，結合成更大的改變力量。越多人加入，平台就越有價值，沒有人使用就沒有價值。就像電話，第一台電話沒有價值，但裝設電話的人愈多、彼此相連、形成網絡，價值就顯現。身分數位化，讓 Facebook 可以蒐集使用者資料，透過內容生產者生產內容吸引消費者，消費者再按讚回饋給內容生產者，形成一種一種正向循環。這樣的反饋迴路能夠增加網路互動效應，也使平台對所有使用者變得更有價值。

你的企業或市場是否已經高度數位化？

許多人認為，跨入平台模式，就是架設一個網站。喬德利強調，平台的重點不是設計網站，而是所涉及的商品或服務是否被數位化，如果一個市場被高度數位化，就有發展平台的機會，現有傳統企業就有被新興平台企業顛覆的風險。

「並不是每個產業都要變成平台公司，」喬德利說，「但一定要了解平台。」亞洲很多企業因為規模太小，可以選擇間接使用平台。因為在平台上每個人可以找到自己的利基，找到自己適合自己的商業模式，這也是中小企業的機會。

中小企業及新創公司如何透過平台模式跨出台灣、進軍世界？

喬德利說：「不是每家公司都能半擔，重要要看公司或是哪個產業的型態。」像亞馬遜的電子商務公司，可以連結生產者跟消費者，透過像百貨一樣的多元的商品，讓消費者自主選擇。但若是設計禮品的公司做電子商務，就要評估一下設計師要如何與國外的設計師或是消費者需求做連結。平台要國際化，可以複製平台的基礎建設，但必須是當地的商業模式做調整。

全球或地方性物流，指的是平台能不能藉由訊息就能跨越國界，還是需要當地的物流系統支撐。全球或地方性網絡，指的則是能不能從任何地方，連結到世界上任何一個角落的能力。物流和網路系統越複雜，平台要快速傳播的難度就越高。這也是為什麼通訊軟體 Whatsapp、臉書（Facebook）可以快速跨越國界，而亞馬遜（Amazon）、酷朋（Groupon）、優步（Uber）在進入其他國家時，還是得從頭做起，重新建構當地的供應鏈、物流體系和網路的原因。

比起市場規模、使用者規模，更關鍵的是物流和網路

喬德利認為，很多人太看重使用者規模、市場規模，但更關鍵的是要回歸到平台業者是否採用全球性物流和全球性網路。

當你的本國市場夠大，確實有助於企業早期發展，但並非平台成功的要素。音樂播放軟體 Spotify，就是從瑞典出發，後來在美國市場立足的成功案例。Spotify 就沒有全球性物流體系，因為每個國家的音樂發行方式都不一樣，發展模式也因此各不相同。只要跨國平台業者不具備全球性物流和全球性網絡，就是本地業者成功發展的機會。

以台灣而言，喬德利也樂觀指出，要培養出全球通用的服務，使用者規模確實不容忽視。但若從 B2B 的服務做起，打入中小企業市場，台灣的規模就已足夠，可以把成功經驗慢慢向外擴張。重點是，平台本身究竟要提供什麼樣的服務。

個人也能從平台世界中獲益

平台不僅影響商業模式，也影響著每個人的生活及工作。我們可以透過 coursera 學習平台，無國界自由選擇有興趣想學習的課程。

我們的工作不再侷限於公司內部，經營平台也成為工作的一種。以前，平台多半供自由工作者接案使用，但現在資深顧問、律師、醫師等等都有自己的專屬平台。同時也要學會如何更有效地運用平台。比方說，設計師可能在設計公司工作同時，也可以把作品放上各種設計相關的網站，增加曝光與知名度。

只要在對的時間，找到對的平台，就能得到大量的回饋和價值。做得越多，表現得越好，創造的價值也越大。喬德利舉自身經驗為例，一開始寫書時，就是在剛起步的社群問答網站 Quora 上找靈感。他挑選網站上和平台相關的提問，再在部落格裡詳細寫下自己的回應，結果得到大量讀者迴響，其中曾經單篇文章就吸引 5 萬人點閱。

喬德利也運用好萊塢為例，如在拍攝電影的過程中，演員、攝影師等工作人員，往往來自四面八方，每個人也都同時有好幾份工作。表現最優秀的人，就得到最多機會和報酬。同樣的模式，也開始在平台的世界發生。像好萊塢這樣的封閉市場，人們靠著名聲來選擇，決定人才的品質。平台也開始設計各種回饋機制，建立使用者的名聲與評價系統。因此，未來好萊塢這樣的工作模式，可能也會發生在不同國家和領域。

同時企業也必須了解，員工不再只是在封閉的市場裡，效忠單一組織。他們同時也在開放市場裡尋找機會。做得越多機會越多，變化也比以往來得更快。喬德利建議，與其控管員工花在平台上的時間，不如打造自己的平台，鼓勵員工一起加入。如此一來，即便員工最後離開公司，依舊可以在平台上合作，也增加曝光。

平台改變世界，使不同產業找到轉型契機，個人也找到新的發展方式，但其實還有許多新冒出來的問題未解，如資料隱私權、資訊安全、各國法令等相關問題，等待大家探索。