串流影音服務市場競爭激烈，各家除了不斷更新擴充片庫內容外，打造差異化服務也是相互比拚的重要一環。台灣 OTT 串流影音平台 CHOCO TV 追劇瘋，近日率台灣同業之先推出聊天機器人服務，能 24 小時不間斷與使用者互動，即時回應使用者需求加以推薦或搜尋熱門戲劇。
隨著智慧型行動裝置普及，加上串流影音平台不受觀看時間、地點與裝置限制的優點，逐漸改變民眾觀看戲劇節目的習慣。CHOCO TV 公關暨品牌經理蔡釋庭指出，不少使用者習慣透過 Facebook 粉絲頁私訊詢問戲劇有關問題，為了滿足使用者 24 小時找劇、看劇的需求，CHOCO TV 順勢推出聊天機器人「CHOCO TV Bot」功能，提供使用者隨問即答的服務。
CHOCO TV 共同創辦人暨事業發展經理黃崇傑表示，社群平台包括 Facebook、LINE 在過去一年釋出聊天機器人應用程式介面（API），因看好聊天機器人有望成為未來趨勢，隨即著手開發聊天機器人功能，期望能隨時並立即回應使用者需求。CHOCO TV 與台灣聊天機器人開發新創公司 Deus 合作，雙方分別負責程式撰寫、流程規劃、數據資料蒐集、關鍵字分析等工作，從策劃到實作推出僅耗時三個月，於今年 1 月 12 日正式上線。
▲ 在 Facebook「CHOCO TV Bot」粉絲頁發送訊息，便可與聊天機器人互動、搜尋戲劇
（圖片來源：測試截圖）
黃崇傑坦言，在開發 CHOCO TV Bot 的過程中遇到不少技術瓶頸，特別是中文語意分析及辨識技術環節，藉由自行撰寫相關程式逐步解決問題。使用者現在只要利用 Facebook「CHOCO TV Bot」粉絲頁發送訊息，就能請機器人搜尋戲劇、推薦熱門或最新主題劇。
▲ 透過訊息互動方式，請聊天機器人搜尋或推薦戲劇 （圖片來源：測試截圖）
不過，CHOCO TV Bot 現階段在關鍵字判別上還有較大改進空間，例如不易精確回答某部戲劇最新上架到第幾集的問題。黃崇傑指出，在搭配機器學習（machine learning）技術下，聊天機器人持續與使用者互動溝通就會愈變愈聰明、愈人性化，能精進關鍵字判讀能力，回應也能更貼近使用者需求。未來將增加訂閱功能，隨時通知使用者最新上架劇集，並提供更多劇集資訊、花絮及相關新聞等內容。
CHOCO TV 片庫內容以海外授權戲劇為主，同時也積極投入自製與合製原生戲劇，包括 2016 年所推出的《我們是歐爸》、《X情人》等劇都獲得亮眼成績，今年也將持續推出自製戲劇作品，提供更多令觀眾耳目一新的戲劇選擇。
（首圖來源：《科技新報》攝）
