六大 IT 工作挑戰，Rimini Street 呼籲企業即時應戰

即使在最好的年代，IT 管理人員依然面對艱困的挑戰。隨著新科技不斷的推陳出新的商業模式不斷演進，使用者的期待也逐步提升。面對企業加速的數位轉型進程，IT 人員也深陷於永不停機的全面性備戰狀態。

為了在數位轉型的時代生存並創造更好的局面，IT 管理人員必須提前為未來可能出現的挑戰都做好準備。為此，全球企業軟體服務領導業者 Rimini Street 全球產品策略資深副總裁 Dean Alms 為 IT 管理人員解析 2018 年可能會面臨的六大挑戰，以協助企業 IT 部門即時因應。

App 的爆炸性成長

透過創新模式，現今使用者所使用的軟體應用程式種類和數量都更勝以往。企業內的每位員工都能免費存取和使用內部的雲端軟體，或者刷一下信用卡就可以成功下載。事實上，企業單是在行銷類別中可選擇的「軟體即服務」（SaaS，Software as a Service）app 就超過 5,000 種。

根據 Netskope 調查，企業平均有超過 800 款雲端 apps， 而這數字還在成長。軟體廠商也因風潮推波助瀾，讓企業使用者可以簡單而快速地去免費試用軟體，並冀望未來被企業廣泛採用，能帶來更大的獲益。像雲端傳訊服務 Slack 就是這種「先試再買」（try before you buy）模式的最佳典範，並吸引其他 app 廠商起而效尤。這種方式對一般企業的使用者雖然快速、低成本又方便，卻也顛覆了 IT 部門既有的管控，如此為企業帶來安全與法規遵循的風險，且很難防堵。根據 Netskope 研究，目前高達 94.7% 的雲端服務都還未能為企業環境做好準備。

B2B 的 apps 處於蓬勃發展的階段。絕大多數的 B2B 公司都有提供 app 存取服務，大多數人很可能都已經在使用醫療院所、航空公司、飯店、汽車服務及其他商業服務的 apps。使用者及企業多半都能免費使用這些軟體，但如何使用與管理這些安裝在不同裝置的海量 apps 是一大難題。

App 擁有權的挑戰

App 的擁有權（ownership）也是另一個迎面而來的挑戰。當企業員工擁有越來越多的主動權可以獨立購買所需要的 apps 時，裝置擁有權的界線也越來越模糊。根據 2017 Forbes Insights/VMware 的調查，有超過四分之一的商務 apps 都是由員工自主帶進公司使用的。

要如何拿捏好尺度，讓員工擁有一定自由度使用必要工具以維持生產力，又能讓 IT 控管可能對資安產生威脅的 apps 及資訊，已經成為企業  IT 的重要課題。層層的命令無法很明確，而政策又會因為軟體決策主管的不同而有所差異。儘管如此，只要軟體和技術出問題，IT 往往得負擔責任，不管出問題的軟體是由誰購買的。

網路攻擊

資訊安全多年來一直都是企業資訊長最優先處理且最花錢的難題，然而跟以前相比，近年來的網路攻擊更加頻繁且複雜。信用資料調查公司 Equifax 的資料外洩案可說是 2017 年最大規模的資安事件，影響了超過 1.43 億的消費者。這起事件不只嚴重打擊 Equifax 的商譽，還必須面對接下來龐大罰款及法律訴訟等問題，而數據洩漏所帶來的負面影響在未來幾年內仍將持續。

要抵擋來勢兇猛的資安攻擊，需要建立一個能夠更快速反應、更加敏捷且具備縱深防禦策略的精密防禦機制，而不只是提供修補程式這種傳統廠商所會採用的方法。根據推測，預計在 2021 年，企業每年在保護數位資產上的費用將會超過 2,000 億美元。

隱私雷區

未來一年，IT 人員必需小心謹慎地避開使用者隱私新規範的地雷區。歐盟全球資料隱私條例（European Union Global Data Privacy Regulation）將在 2018 年 5 月 25 日生效，這可以是二十幾年來隱私權領域中最重大的一次改變。往後需全部符合嚴格的資料隱私條例，否則將會面臨數百萬美元的罰款。隱私條例生效以後，基於行銷目的而取得使用者的隱私資料，不再是企業的權利；未來不但要經過使用者同意，並要明確陳述將如何使用這些資料。對於全球企業來說，這代表未來勢必會面臨更多的稽查與新的 IT 挑戰。

數位革命

因科技創新而誕生的新商業模式，讓所有產業都面臨到巨大衝擊。不僅是企業的資訊長，各產業的執行長們也因數位革命而處於極大壓力之下，並且密切留意那些目前看起來不成熟的企業是否會在近幾年導致他們破產。一份針對歐洲及美國 500 位高階管理人員（C-suite executives）所作的調查發現，超過一半的高階管理人員都相當擔心數位革命後商業上的競爭。

大數據、物聯網（IoT），以及人工智慧（AI）所帶來的威脅看來似乎還很遙遠，但只要這些技術成為主流，未來將難以抵抗。三分之二受訪的高層管理人員都相信，財星全球五百大企業（Fortune 500）預計將有 40% 都會在未來十年內消失不見。

合作廠商的敵意

有時候真的很難分辨誰才是真正的盟友。當企業疲於應付外在威脅時，合作的原廠供應商甚至有可能會把你逼到牆角。未來一年，軟體供應商們將會繼續嘗試向他們的客戶索賠來獲利，並致力於提高毛利率。我們可以預見未來原廠將更頻繁地稽核和採取法律行動，而這些舉動對於企業用戶而言一點都不友善。

漸漸地，維護服務的營收已不再是軟體供應商用來取悅他們股東的唯一工具，現在廠商似乎想要增加對客戶的稽核檢查，找出未授權的軟體，以提高軟體授權的營收。幸運的是，在軟體支援服務上，企業沒必要無條件對軟體供應商投降。因為除了原廠之外，現在還有其他更好的選擇，比如第三方支援服務商 Rimini Street，可以提供企業需要的選擇。

該做好準備了

對於 IT 部門來說，很顯然地 2018 將面對多項關鍵性的挑戰，企業的 IT 主管或是資訊長必須整合所有資源來因應，但企業仍像多數公司一樣，光是讓 IT 維持運作就耗費掉 80%~90% 的預算，恐怕很難做好應戰準備。企業若想成功克服這六大挑戰，軟體支援服務的策略將成為您是否能在 2018 年脫穎而出的重要關鍵。