499 吃到飽瘋了嗎?中華電有精密盤算

作者 | 發布日期 2018 年 05 月 12 日 14:25 | 分類 手機 , 網路 follow us in feedly

電信業新台幣 499 元吃到飽擴大全民,跳樓般的殺價,業者私下議論「中華電瘋了嗎?」措手不及的資費攻防,其實藏著中華電信精密盤算,但空前的申辦熱潮,連善於破壞式行銷的中華電信董事長鄭優也出乎意料。




8 日晚間 7 時許,中華電信公關用通訊軟體 LINE 傳送新聞稿「中華電信推出母親節特選方案」,看似普通的促銷,但仔細一讀,竟是中華電信打破先前堅守的防線,把上網吃到飽、網內通話免費的 499 元軍公教方案擴大給全民申辦,為期 7 天促銷;不到 2 小時,另兩大電信業者台灣大哥大、遠傳電信火速跟進。

誰也沒料到,這引爆了台灣電信史上空前的申辦熱潮,以中華電信用戶反應最熱烈,客服打不通、官網塞爆,大批人潮湧入門市,即使營業時間結束拉下鐵門,門市人員還是繼續辦完爆量的客戶,直至凌晨 1、2 時;隔日不到開門時間,又有百人以上排隊人潮,「你辦 499 了嗎?」儼然成全民運動,更成為近期最熱門問候語。

「沒有想到反應這麼熱烈」,499 吃到飽申辦熱潮衍生不少亂象,鄭優 11 日領軍相關主管舉行記者會,向用戶與員工致歉,開頭就表白,申辦熱潮也出乎他的意料。

搶辦民眾中,不少是 1,399 元高資費用戶,等於帳單金額直接打了 3.5 折,不少他網電信高層私下議論紛紛:「中華電瘋了嗎?」

讓人措手不及的資費攻防,其實藏著中華電信精密盤算,從領導人物觀察,目前當家的鄭優擅長「破壞式創新」,在整頓 MOD 任務上,祭出恢復消費者選擇權及合理分潤兩大策略,重塑市場遊戲規則,也曾引起頻道商激烈紛爭,卻成功讓 MOD 一躍龍門,翻身全台第一大影視平台。

4G 資費戰爭中,鄭優領導中華電一反過去保守策略,緊咬對手攻防,甚至多次大動作宣告開戰,立定「以戰止戰」策略,鄭優坦言「過去對手他們好像都欺負中華電老實」。

「我們只是不希望戰,但如果人家要來跟我們戰,我們也不畏戰」,鄭優如此說道。

業界人士分析,過去其他電信業者曾以低價策略,吸引不少中華電信用戶跳槽,中華電現在想用同樣的低價策略回擊,除固樁,也讓對手知道低價策略無效,「身家雄厚」的中華電最不怕打持久戰,「要比氣長,最先輸的絕對不是中華電」。

499 吃到飽擴大全民成效如何?從用戶數看,以中華電全台約 700 間門市、每間每天平均服務數百客戶估算,3 天下來應有數十萬戶成功申辦  499 方案,且一綁約就是 30 個月。

再從市場占有率角度觀察,本土法人分析,國內 5 家電信業者行動電話用戶數市占率分別為中華電 36.4%、台灣大 25.1%、遠傳 25%、亞太 6.5%、台灣之星 7%,台灣大與遠傳如果能成功挖角中華電用戶,可將市占率快速提升到與中華電相當;反之,中華電 499 出擊,則鞏固市占率,維持市場老大地位。

另外,國家通訊傳播委員會(NCC)資料顯示,去年全台第 4 季整體行動通訊整體營收 494.6 億元,已連 6 季下滑,語音衰退是行動營收衰退最大主因,這也是國內、外電信業者共同面對的難題。

上網吃到飽在台灣普遍,用戶已習慣在 LINE 上打電話,傳統語音收入不少都轉換為數據傳輸量,中華電乾脆讓網內通話免費,附贈網外和市話 180 分鐘,找回用戶通話習慣,先從提升話務量著手。

499 吃到飽資費門檻畢竟創下極大熱潮,儘管 4G 折舊攤提高峰將過,中華電信總經理謝繼茂仍直言,每戶平均貢獻金額(ARPU)未來可能會繼續下降,鄭優也強調不樂見經常性短期促銷,「特別是低價競爭不應該是常態」。如何努力在業務和獲利間取得平衡,避免短期促銷變持久戰,還會是中華電信接下來的考驗。

(記者:江明晏)