隨著科技日新月異，人工智慧（AI）和機器學習的技術發展迅速，衝擊著旅遊產業過往的企業運作模式以及顧客互動關係，線上旅行社業者（OTA） Agoda 與新加坡的資通訊媒體發展管理局（Infocommunications Media Development Authority of Singapore，IMDA）6 月 25 日於新加坡舉辦「人工智慧 AI 與機器人學習知識互聯網論壇」，邀請 Grab、IBM Watson、AI Singapore、Visenze 等各企業代表共同交流，其中 Agoda 執行長 John Wroughton Brown 表示：「科技正在改變我們旅行的方式，Agoda致力於發展以人為本的人工智慧（AI）和機器學習，期盼成為顧客在規劃旅程與訂房時專屬的個人旅遊顧問。」
人工智慧是企業總體的「提升」而非取代人為
在本次論壇中，主題聚焦在人工智慧對旅遊產業及社會的發展前景，各界企業代表紛紛闡述對於人工智慧革新的使命與意義，認為重點在於企業總體的「提升」而非取代人為，未來電腦將不只是一台聽從指令的機器，而是真的具備智慧和思考能力，而 Agoda 數據科技副總經理 Idan Zalzberg 也表示：「顧客想要「可解釋」的人工智慧，舉例來說，在搜尋後提供較少的搜尋結果選項，這並非為了隱瞞資訊，而是要提供更符合顧客需求的內容，以人工智慧進行篩選，就是最好的證明方式，當我們持續在此領域深耕，初衷都是為了要在顧客與人工智慧之間創造更美好的使用經驗。」而論壇中也深入討論各項 AI 科技和其奠基發展的科技基礎面向，包括機器學習（machine learning）、深度學習（deep learning）、預測分析（predictive analytics）、自然語言處理（natural language processing）和機器人技術（robotics）。
人工智慧打造 Agoda 專屬的個人旅遊顧問服務
科技正在改變旅行的方式，因應新時代顧客對於線上旅行社（OTA）的精準、迅速與便利需求，Agoda 亦致力於探討人工智慧及其應用科技在國內外的發展現狀及趨勢，並集思廣益跨域合作模式等議題，盼創造新的商業契機與價值，Agoda 執行長 John Wroughton Brown 表示：「人工智慧和機器學習正在改變 Agoda 跟顧客互動的方式，顧客期待能更迅速取得清楚的資訊，從搜尋目的地、付款到聯繫客服，我們用科技逐漸優化顧客在Agoda訂房的旅遊體驗。同時，Agoda 也致力於發展以人為本的人工智慧，能綜合考量價格、過往經驗、可觸及性以及最重要的個人喜好，來幫助顧客找到完美的旅行方案，期望成為顧客在規劃旅程或訂房時專屬的個人旅遊顧問，而人工智慧也讓我們能循序漸進地達成。不僅在顧客互動層面，我們的營運核心是媒合度假業者和房屋業者──也就是我們的合作夥伴，我們相信深耕人工智慧將創造與夥伴、顧客、企業三贏的局面。」
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