新版 LINE 官方帳號將登場,開放 3 款全新 API、改變計費模式

作者 | 發布日期 2018 年 12 月 26 日 8:00 | 分類 社群 , 網路 follow us in feedly


為了創造更好的個人化服務體驗,許多企業紛紛導入聊天機器人(ChatBot)技術,LINE 為擴大商業應用,在 2018 年的 LINE Taiwan TechPulse 開發者大會上,透露將推出全新版本的「官方帳號」,開放不同的 API(應用程式介面)供串接,讓企業能發送更加客製化的資訊給客戶。

此外,LINE 也將開放台灣開發者將可以使用 Clova 的「聊天機器人引擎」,以及「NLU(自然語言辨識)API」來訓練與開發聊天機器人,最後 LINE 也預告將整合旗下服務的所有用戶數據,整合平台的行銷資源,更在地化深耕台灣市場。

「以量計費」新版官方帳號 2019 年登場

LINE@ 是許多企業品牌經營社群的重要管道之一,LINE 平台新創事業暨產業開發部總監陳鴻嘉透露,2019 年將推出「官方帳號 2.0 計畫」,跟過去最大的不同是不必再經過審核就能申請,且採用「以量計費」模式,用多少功能付多少錢,讓無論大企業、小企業都能有合理的使用成本。

為了要讓企業應用走向客製化,LINE 工程師 Yvonne Wang 介紹了 3 個全新的 API,首先是「Quick Reply API」,開發者可以幫用戶設想可能會用到的幾個回覆答案,透過快捷鍵的設計,讓用戶不需要打字輕輕一按就能一鍵回覆,這款 API 不僅讓用戶更便利,對開發者來說,也能省去做語意分析的麻煩。

▲ LINE 工程師 Yvonne Wang 介紹 3 個全新的 API。

ChatBot 可以將人類從重複性極高的初階客服中解放,就能讓人力去處理需要複雜判斷的客服事件,讓「人」跟「機器」都能發揮最大的效用。

當 ChatBot 無法處理客服問題時,傳統的做法是會提供電話號碼,讓客戶自己撥打轉接人類客服,過程需要不斷跳轉頁面使用起來並不便利。「Call API」的功能,可以做到直接在聊天室轉接網路語音通話,也就是透過 LINE 官方帳號直接打給人類客服接手,讓所有需求在同一個頁面中完成。

最後,為了不讓用戶被訊息轟炸,「Custom Audience」可以傳送客製化的訊息,以發送「分眾」訊息的方式,讓用戶只接收到自已真正需要的資訊,未來商家在投放廣告時也能更加精準。總監陳鴻嘉透露,新版的官方帳號預計 2019 年第二季就會在台灣推出。

海外唯一設有工程團隊的辦公室,LINE 在地化深耕台灣市場

為了提升 ChatBot 滿意度,讓對話體驗更有「人味」便是一大關鍵,然而目前 LINE Messaging API 無法處理自然語言辨識,中小型企業若要自行開發也不太可能有資源跟時間。LINE 平台新創事業暨產業開發部總監陳鴻嘉宣布,未來台灣開發者能使用 Clova 的「聊天機器人引擎」,以及「NLU(自然語言辨識)API」來訓練與開發聊天機器人,LINE 透過開放技術給第三方,讓開發者不用自己做訓練模型,讓平台上商業用戶的對話的語意分析做到更精準。

在會後的訪問中,陳鴻嘉不斷強調「全球化的布局,在地化團隊的重要性」,台灣 LINE 將跨大招募 250 名新血的規劃,「除了日、韓總部,台灣是海外唯一設有工程團隊的辦公室」,這一席話,能看出 LINE 對台灣市場的重視。

LINE 在今年陸續推出 LINE 購物、LINE Today、LINE Mobile、LINE Pay 一卡通帳戶、LINE 旅遊等新服務,過去各項服務所蒐集到的用戶數據,都只能用在個別的服務中,例如 LINE Today 根據用戶點擊新聞的習慣,進一步個人化推薦內容,「未來整合行銷應該要跨團隊合作,」陳鴻嘉目前 LINE 上的用戶資料都存在日本,以後希望把台灣的資料留在台灣管理,打造一個屬於台灣的「資料倉儲」。

▲ 陳鴻嘉不斷強調「全球化的布局,在地化團隊的重要性」,台灣 LINE 將跨大招募 250 名新血的規劃,「除了日、韓總部,台灣是海外唯一設有工程團隊的辦公室」。

陳鴻嘉談到,大量蒐集的用戶數據若經過梳理,對於用戶喜好的準確度可以高達 70%~80%,對旗下各服務平台來說是一大珍貴資源。未來若各服務底下蒐集到的數據可以通用,在「個人化」體驗這塊 LINE 就能做得更到位。

不過應用龐大的用戶資料會不會有隱私疑慮呢?陳鴻嘉強調,LINE 所蒐集的資料是「用戶的使用數據」而非「個資」,且用戶的 ID、生日等資料都會做去識別化處理,「我們的目標,只要做到能辨識是否是同一個用戶就可以」。

且這些資料若要在內部跨部門使用,都要先經過資安團隊審核,「會設下不同團隊之間的權限控管」,這類資料的應用,可以幫助未來商業帳號在發送訊息時,能更精準做到「分眾」,陳鴻嘉說:「過去發訊息都是群發,現在已經可以鎖定某一個群體,已經產生很大的成效了,全球慢慢走向精準行銷。」

(本文由 數位時代 授權轉載;首圖來源:LINE)

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