辦講座必備表單-課程滿意度調查範本

作者 | 發布日期 2019 年 05 月 16 日 14:55 | 分類 市場動態 follow us in feedly

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這篇我們將實際運用「問卷設計懶人包裡面的概念,設計一份講座課程常會需要用到的「課程滿意度調查範本」,讓主辦方和講師可以輕鬆蒐集課後回饋。

如果看完這篇文章你很喜歡這份範本,透過 SurveyCake 後台 「套用範本」的功能,你馬上就可以建立一份一模一樣的問卷表單唷!話不多說,馬上看下去吧!

問卷目的

一場講座或課程要辦得好,不管是「課程內容的安排」、「講師授課的情形」還是「相關行政的處理」都非常重要。要維持良好的課程品質,就必須持續觀察各面向的滿意程度。

這份課程滿意度調查範本,除了介面好看且輕易填寫外,最主要是能幫助主辦方和講者,掌握學生的學習狀況,並紀錄相關的個人資訊。

問卷範本頁面-搶先看 

 

問卷架構

視覺與文案

不管是問卷、表單還是調查,視覺和文案都是非常重要的事情。如果沒辦法在第一時間抓住他人目光,就算問卷內容設計得再好,沒辦法吸引人填寫還是一份沒有意義的問卷。

視覺 

以課程滿意度問卷來說,可以擺放具特色的「場地照」或是「活動照」,來提高填寫意願。

文案

由於許多人會在意個人資訊遭外洩,或被作為其他用途使用。因此在開頭必須告知此份問卷的「調查目的」,並說明此調查只會作為「內部使用」,敬請放心填寫。當然如果有需要的話,配合「優惠」或「抽獎」等活動,也可以作為問卷填寫的誘因。

滿意度調查 

為了觀察學生對課程的滿意程度,「矩陣題」是個不錯的選擇。從「課程內容」、「講師授課」和「行政處理」三個面向進行調查,將有助衡量課程舉辦的狀況。然而,雖然矩陣題可以告訴你學生滿意還不滿意,但並沒辦法幫助你理解其中的原因。

因此,在學生評價過後,建議要再加入一個「開放式問題」。讓他可以說明這樣評價的原因,同時也讓不滿意的人,能有抒發的出口。雖然開放式問題蒐集來的回饋較不易統整,但通常最有價值的回饋也都來自於此。 

為了讓後續的分析更有價值,除了滿意度外,其他的調查還是非常重要的,例如「參加次數」、「參加管道」和「參加意願」等等。而針對不同的問題,我們也以不同的題型來設計,讓後續的分析可以更直覺。

個人資訊 

個人資訊是「顧客關係管理」非常重要的資料,包括後續的會員管理和行銷推廣等等都非常有幫助。但因為有關個人隱私,這些資訊通常也是最不好取得的部分。

所以將個人調查擺在問卷的尾端,就是希望不要一開頭就問大家最在意的隱私問題,希望至少能調查到參加的回饋。如果對方有意願的話,才留下個人資料供我們紀錄。所以記得進行個人調查時,要將問題設為「非必填」,這是非常重要的小技巧唷。

溫馨提醒 

在問卷的最後,可以提醒對方要記得「送出問卷」,如果此份問卷有搭配「優惠」或「抽獎」等活動,也可以再次呼籲記得送出問卷。

感謝填寫 

當參加者送出問卷後,記得不要忘記感謝他耐心地填寫。同時,也可以提供下次購課優惠,或是藉機邀請至粉絲專頁按讚,都是很好的行銷技巧。

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