Google 開發人工智慧系統預測消費者會否退貨

網路購物成為新趨勢後，不少商戶都選擇開設網路銷售平台，但消費者退貨情況卻會帶來額外成本，有時也成為競爭對手的攻擊點。最近 Google 與研究機構合作，開發能預測消費者會否退貨的人工智慧系統。

系統由 Google 和印度電子商貿公司 Myntra Designs 合作開發，針對目前電子商務面對的退貨問題。透過收集消費者的喜好、體型、產品瀏覽情況等數據分析，訓練機器學習模型，讓其在消費者購物前預測退貨的可能性。研究指，當購物車有類似產品時容易出現退貨情況。另外，有 53% 退貨是因為尺寸不合，如果購物車產品較多，退貨率亦會提升。

在測試過程，人工智慧系統的準確度達 74%，算成績不錯。團隊指出，了解哪些客戶可能退貨，能讓零售商採取主動，例如提供特別的運費或無法退貨選項換取優惠券。未來預計將模型應用於更多情況，進一步降低消費者退貨機率。