智慧廁所 3 秒偵測，衞生紙量迅速補貨

「台鐵松山站與捷運共構，樓上商場陸續進駐，且緊鄰饒河街夜市，民眾大都選擇站內的公共廁所解決『民生大事』；服務台最常接到的民眾投訴，正是廁所內沒有衛生紙了！站務與清潔人員經常疲於奔命。」松山站站長羅雲山說，廁所內衛生紙補充不及，就占整體客訴七成。

當時站務人員找上資訊工業策進會（以下簡稱資策會），研究如何導入智慧科技解決這個問題。「3 年前開始，以紅外線偵測衛生紙捲筒剩餘量，透過 LINE 的通知（Notify）功能通知清潔人員，立即補充更換，且順道清掃，使得投訴很快地縮減到零，廁所的評鑑都維持在『特優』等級。」

解決最大客訴問題，台鐵一級大站全面布建

松山站與資策會的試煉場域在 2017 年得到交通部的「金路獎」後，台鐵開始在台北、台中、豐原等旅客進出量高的一級大站全面布建，觀光局在國內、外旅客進出頻繁的日月潭與阿里山等地公廁也陸續完成，台北市大安森林公園與碧湖公園等具指標性的休憩地點公共廁所，都加入這波廁所智慧化的行列。

當初從發想到落實執行、推廣的資策會數位服務創新研究所工程師陳韋凡回憶，3 年前與松山站站務人員開始研究，以偵測廁紙捲筒剩餘量，數據傳至雲端並發出通知的物聯網方式來解決衛生紙補充的問題，並以 App 通知，但清掃人員並不習慣時時盯著手機；後來改用 LINE Notify，會發出響聲，就能迅速派人前往處理。「但這群打掃廁所的老手，過去以巡檢廁間，眼睛觀察衛生紙用量，聞味道清掃習慣性的節奏被打亂，並不情願配合。」

陳韋凡請每位清掃人員到發出警報的廁間拍下衛生紙存量，顯示偵測的警示是正確的，慢慢讓他們相信自己不會做白工，而且能精準地在警示的廁間補充衛生紙並清掃。比起以前必須一間間巡檢，現在 3 秒內就知道哪間衛生紙需要補充，速度快 400 倍，更何況大型公共廁所往往多達 30 間以上。

同時，智慧廁所產生的大數據也「訴說」許多有趣的故事：松山站公廁使用的清潔尖峰時段為週五晚上 5~9 點，假日晚上的 5~7 點，剛好是民眾返家用餐與逛夜市的時間，男、女廁經常使用的特定廁間，也列為加強清掃的對象。陳韋凡回憶說：「去年有一晚，員林車站 LINE 的清掃群組叮叮噹噹響個不停，後來起床打電話給員林車站清潔督導後才發現，是大甲媽祖遶境，鑾轎正在車站大廳休息，大量信徒暫棲於此，所以用量驟增；或許往後能依照這些歷史數據，提前備貨及安排人力，因應特定事件的需求。」

異味積水也偵測，商機爆發大紙廠有興趣

根據台鐵的統計，旅客對站內公共廁所的 4 個主要投訴的項目，分別是消耗品未及補充或更換、空間發出異味、地板潮溼與洗手台積水。資策會智慧廁所團隊除了應用最廣泛的衛生紙用量偵測外，也建立廁間異味（氨氣、菸味）偵測自主啟動風扇、洗手乳液位偵測、門開關磁簧偵測是否占用與停留時間、廁間、地板、洗手台積水偵測，並以 NB-IoT（窄頻物聯網）回傳雲端，督導者可以在電腦或是手機端，隨時隨地的監測廁間的服務品質。

負責智慧廁所工程設計與施工的茂捷公司設計總監林柏宏認為，初期許多政府機構都停留在觀望的階段，但今年初開始，因效益逐漸顯現，投入及規畫建置的政府單位突然爆發；新近完成松山機場的智慧廁所修建後，年底桃園機場 2 期也會上線營運，許多醫院與民間企業都來洽詢評估，2 年來，智慧廁所突破 100 間以上。

林柏宏還曾接到承包國內大型晶圓代工廠的造紙大廠詢問，因廠內廁所間數高達 700 多間，想以衛生紙用量大數據，作為預測衛生紙生產、儲備與運送數量的基礎，讓他知道「智慧廁所產生的大數據，原來可以對造紙業前端的計畫性生產、製造與配送造成影響。」

（本文由 財訊 授權轉載）