Adobe Experience Cloud 整合四雲優勢,替你抓穩數位客戶體驗

作者 | 發布日期 2021 年 01 月 07 日 16:05 | 分類 Big Data , 數位內容 , 數位廣告 Telegram share ! follow us in feedly


近年來多數企業開始注意到可透過數據來抓住消費者的目光,尤其是在疫情發生後,消費者開始轉向線上消費,且消費者的雙眼也從傳統電視螢幕,轉向了串流影片平台,而這時若能透過一套平台來加以洞察消費者的使用數據,並得以讓企業服務加以串接,勢必能進一步地提升用戶體驗。 

Adobe 大中華區數位體驗產品行銷主管岑兆佳表示,「客戶體驗」在數位化的世界當中相當重要,而在這方面,整合了 Adobe Marketing CloudAdobe Advertising CloudAdobe Analytics Cloud,以及 Adobe Commerce Cloud Adobe Experience Cloud 平台即可替企業用戶打造、提供消費者喜愛的數位體驗。 

據了解,Adobe Experience Cloud 中所整合的四朵雲能提供的優勢不盡相同;Adobe Marketing Cloud 可幫助企業用戶跨任何管道管理和自動提供個性化體驗,實現更高的客戶滿意度;而 Adobe Advertising Cloud 將企業用戶所有廣告關聯到一個用於媒體購買的程式化解決方案中,其中包括從影片、展示廣告、搜尋,一路到傳統電視廣告的所有內容。 

至於 Adobe Analytics Cloud 可讓企業從消費者的資料中獲得更深入的洞察,了解並細分最有價值的客戶,然後針對所有受眾群體快速利用這些洞察採取行動;Adobe Commerce Cloud 則能將每一次購物變為難忘的體驗,企業用戶也可以與多家供應商一同進行個性化且無縫的購買體驗,無論使用的是行動設備、網路,或是語音。除了整合四朵雲外,Adobe Experience Cloud 中也加入了 Adobe 的人工智慧和機器學習平台 Adobe Sensei 為其提供全面支援。 

以手機廠商 OPPO 為例,該公司就使用了Adobe Experience Manager 的網頁元件重複使用功能,藉此統一了全球官方的視覺風格,且還結合不同地區的差異化因素(如語言)為當地消費者提供個性化瀏覽體驗。同時也借助 AEM 的管理及發布技術,建立內容發佈標準化規範流程,提高了官網平台的建造速度和開發效率。

系統建立之後,OPPO 可在一週內上線 8 個網站的,尤其在疫情期間更能排除萬難,讓新官網能準時上線,確保了品牌官方資訊與內容的全球化策略得以順利執行。 

而除了 OPPO 外,岑兆佳也分享了亞洲萬里通的例子;他表示,亞洲萬里通一口氣採用了Adobe Analytics CloudAdobe Audience ManagerAdobe TargetAdobe Campaign 等服務。 

在亞洲萬里通的例子當中,傾向模型(Propensity Model)能協助行銷人員能更快地分析會員行為及互動等數據,從而決定如何規劃影響力大的會員旅程,例如行銷人員可較以往更容易找出正在計劃假期的會員,以便亞洲萬里通發送合作夥伴旅行優惠的詳細資訊。 

同時,行銷人員也可將數據應用到 Adobe Target,連結會員與其偏好的內容和優惠。Adobe Audience Manager 的相似範本還可協助行銷人員判斷哪些優惠可以鼓勵潛在會員註冊。 

亞洲萬里通發送給每位會員的月結單會根據會員所居住的地區、社會人口統計資訊、累積的里程數及其他因素進行推薦優惠。行銷人員過去每個月需要花費大量時間來製作這些個人化的月結單,現在只需將細分的受眾數據輸入到 Adobe Campaign 當中,便能從眾多優惠中為會員選取合適的優惠,縮短了 30%以上傳送高度個人化訊息的前置作業時間。

(首圖來源:Adobe 官網