以訊息連結品牌與顧客,Messenger API for Instagram 供開發者使用

作者 | 發布日期 2021 年 06 月 03 日 10:35 | 分類 Facebook , 社群 Telegram share ! follow us in feedly


Facebook 在 2 日登場的 F8 Refresh 開發者大會上,宣布 Messenger API for Instagram 提供開發者使用,允許品牌、商家藉由 API 將 Instagram 的傳訊工具整合至他們現有的 App 和服務中,使其更容易接收到來自顧客的訊息。

Facebook 的願景是希望將訊息傳送當作用戶與品牌溝通的主要方式,使用的是熟悉的 App 與功能。這個願景的第一步即是在 2016 年的 F8 Facebook 開發者大會宣布,以 Messenger 平台作為開放式 API。

而 Instagram 常是顧客探索品牌並與之連結的管道,現在 Instagram 上有 90% 的用戶至少會追蹤 1 個品牌或商家;訊息傳送是其中一項重要原因,不論是動態回覆、Direct 訊息或者標記提及,與品牌互動對顧客而言越來越有吸引力。

於是 Facebook 最新宣布開放 Messenger API for Instagram,提供所有開發者使用,讓品牌能在 Instagram 上提供訊息傳送體驗。商家能將 Instagram 傳訊與其偏好的 App 和工作流程整合在一起,獲得與顧客之間更有意義的對話,進而提高顧客滿意度並增加銷售業績。

Facebook 將 Messenger API 擴展到 Instagram 的策略,在幾個不同面向上具有意義,關於如何發揮 Instagram 的商業潛力,Facebook 在這方面持續加大宣傳力道,從廣告投放開始,先前加入線上購物,然後現在持續拓展品牌與用戶之間的對話互動上。

實際上在 2020 年秋季,針對最初的 Beta 版本測試中,Facebook 先授予 30 名開發者、700 個品牌使用 Messenger API for Instagram 的權限,如今開放給所有開發者。

(首圖來源:Unsplash