為 Uber Eats 用戶送餐的外送員，可能是機器人和自駕車

在美國洛杉磯地區，如果看到自動駕駛小車車，很可能正在執行 Uber Eats 自動送餐服務。

Uber Eats 是 Uber 2014 年推出的餐飲外送服務。目前 Uber Eats 自動駕駛送餐還只是小部分試點，Serve Robotics 人行道機器人將在西好萊塢提供短距離配送，Motional 公司打造的全電動自動駕駛車隊則在聖塔莫尼卡遠距配送。

試點區域內的 Uber Eats 用戶，結帳時選擇食物是否由自駕車運送。用戶也可像往常追蹤配送進度，食物抵達時也一樣會收到通知。

（Source：影片截圖）

用戶手機會收到密碼，解鎖車輛領取食物，它們可能在 Serve Robotics 某個機器人裡，也可能在 Motional 某輛車的後座。

不過自動送餐服務目前「自動化」程度有局限，據 Motional 與加州 DMV（機動車輛管理局）測試許可規則，交付期間要有安全操作員在車上。Uber 還表示，營運商會據需要靠近客戶下車地點時改成人類駕駛。

雖然 Serve Robotics 機器人某些情況下能 L4 級自動運行，但 Uber Eats 試點期間，機器人將由遠端操作員監控並接管某些操作，如過馬路。Motional 也表示，如果配送地點附近有下車點，但不在 Motional 自動服務區域，車輛將手動操作，以便將訂單送到客戶家，不必用戶還要走出去迎接送貨車。

這樣做是確保提供方便無縫體驗，並最大限度增加非接觸式交付體驗。隨著 Motional 自駕運送服務範圍擴大，未來更多行程會完全自動化。

成立後 Uber Eats 一直是 Uber 業績突出的服務，疫情後人們對餐飲外送的需求更旺盛，Uber 開始嘗試自動駕駛外送，可能是為了更推廣服務，也可能是為了減少支付司機的費用。

但真要推廣服務也有不少阻礙，僅自駕車依舊有無數潛在問題，安全性也欠佳，2018 年就有自動駕駛 Uber「後備司機」被指控司機滑手機時疏忽導致撞死行人事件。當然食物配送自動化本身很有可取之處，對用戶來說配送過程更安全，對 Uber 來說效率也更高，但能否真如想像發展，不妨拭目以待。