Meta:發現式商務翻轉消費者旅程,商務訊息、元宇宙助品牌連結顧客

作者 | 發布日期 2022 年 10 月 20 日 18:40 | 分類 Facebook , 元宇宙 , 數位廣告 line share follow us in feedly line share
Meta:發現式商務翻轉消費者旅程,商務訊息、元宇宙助品牌連結顧客


Meta 20 日在台舉行暌違已久的 2022 Meta 行銷高峰會,由 Meta 行銷領袖、品牌代表、產業專家以及創作者共同展望未來最新行銷趨勢。

「發現式商務」改變消費者旅程,社群探索購物成新常態

Meta 在行銷高峰會上發布委託尼爾森進行的「2022 年台灣市場洞察報告」指出,社群平台正逐漸成為促進購物體驗的重要元素,其中 69% 受訪者表示社群平台會讓民眾不只在主要購物季節消費,而是無時無刻更頻繁地買東西。相較一般常見的主動搜尋商品帶動購物行為,Meta 也指出「發現式商務」改變消費者旅程,有以下三大模式轉變:

個人化購物體驗需求提高:消費者旅程改變,在社群平台探索發現新品已成新常態,消費者對客製化購物體驗的期望越來越高,53% 受訪者希望擁有個人化的商品推薦,54% 則希望獲得個人化的促銷與推廣活動。

強化社群關係的連結型購物增加信賴感:創作者和網紅是影響購物決定的信任對象,四成受訪者追蹤創作者或網紅,希望藉此獲得靈感、進行探索,也有 41% 希望能輕鬆向創作者或網紅直接購買。品牌如何在以創作者為中心開展的社群中,增加消費者對品牌的熟悉感與信賴感,是行銷溝通的關鍵之一。

沉浸式購物體驗開啟多元互動可能性:消費者在網路購物時越來越期望能與產品互動,甚至有 48% 受訪者希望在網路和手機上享有沉浸式體驗,重現實體店面的購物感受。為此 AR 濾鏡的應用能有效讓品牌溝通提升至全新境界,調查中也有 53% 受訪者期待使用 AR 濾鏡或特效多方嘗試廣告產品。

商務訊息有效互動,從探索到考慮購買無縫接軌

Meta 也與 BCG 波士頓顧問公司合作,針對台灣發表「消費者及企業商務訊息傳遞行為調查」報告,指出企業若善用商務訊息,可望帶動通路革命。

BCG 的調查結果發現,後疫情時代商務訊息功能的使用率持續攀升,42% 受訪者在疫情後使用訊息和商家聊天的頻率增加。Meta 旗下的 Messenger 與 Instagram 私訊被廣泛使用,讓訊息功能成為企業和商家不可或缺的溝通管道。

多元類別的企業和商家也開始善用訊息工具,不僅小商家愛用商務訊息功能與顧客溝通,大企業也將其視為新的銷售通路,摸索出更多使用訊息的方式,打造端到端線上商務體驗的關鍵,有效幫助企業開發潛在客戶以及了解消費者偏好。

Messenger 與 Instagram 私訊服務建構在「發現式商務」的消費者旅程中,因此與其他平台相比,消費者在 Meta 平台從探索商品到觸動考慮的留存率最高,能以更無縫接軌的消費者探索流程,幫助品牌達成有效互動。

元宇宙虛實整合,創造品牌溝通更多可能

根據由 Meta 支持研究調查的 Analysis Group 報告「元宇宙對全球經濟的潛在影響」指出,元宇宙將在未來 10 年帶動經濟成長、增加就業、創造生產力等,預估 2031 年前將為全球經濟 GDP 貢獻 3.1 兆美元。

在品牌溝通上,延伸的虛擬產品可為品牌帶來與消費者建立深度連結的全新機會,41% 受訪者有興趣購買獨家限量的虛擬產品,例如目前能在 Facebook 與 Instagram 上展示的 NFT。虛擬商店若能提供深度的連結型、沉浸式體驗,也有助於提升實體店面和網路購物的體驗。

(首圖為 Meta 台灣暨香港總經理潘先國;圖片來源:Meta)

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