製造業用 Bot 與 IM 整合打造行動化管理，虛擬助理創造數位轉型新價值

製造業為因應數位轉型浪潮，積極導入新科技的應用，為企業帶來優化的效益讓產業不斷精進升級。過去系統間缺乏共用服務平台，各系統檔案格式不一，在檔案交換與串流時，需投入大量的資訊人員或外包撰寫轉檔程式，使用者無法即時取得所需資料，更缺乏一個安全有效率的即時通訊平台，以傳遞相關機敏性資料，滿足協作和即時回應的需求，一直是部分製造業在流程上遇到的瓶頸；IT 人員也想找到最便捷的手法讓服務即取即得，並發揮縱向溝通與橫向協調，立即反應市場需求，保有企業的競爭力。

近年來 AI 技術的突飛猛進更是加速了數位轉型的成效，協助操作人員完成各項任務並提升生產流程的效率與效能，都能夠立竿見影的見到系統整合帶來的好處，大量數位轉型的工具平台讓製造業的資訊人員的定位與以往截然不同，不再一味的埋頭開發，而是了解單位需求後透過新科技、新技術、新平台、新流程與新系統，逐漸轉換成企業內的解決方案提供者，資訊人員的工作內容也將從程式開發維護，轉換為工作與流程分析，提升自我專業以成為提供資訊解決方案的專家。其中對話式服務平台整合常見的語言模型與企業 IM 的應用潛力正在蓬勃發展。

Chatbot × AI × 企業 IM 部署服務，快、安全、No code 自定義服務

行動化服務在幾年前多半透過寫 App 來完成，但大家也慢慢發現 Chatbot 的開發，其建置期程與投入成本（例如：過版速度、維護難度、使用者介面標準化／易用性…等諸多技術面向議題）皆比設計 App 來的更省事。而且 Chatbot 的介面可以掛在任何常見的即時通（即 IM, 如 Line, Teams）或瀏覽器上，用戶沒有安裝、升版 App 的額外負擔與風險，就能直接與 Chatbot 進行多元化的互動，存取各式服務，反過來說 App 就相對不易整合，往往是需要多少服務就要開發多少個 App，過多的 App 也常導致使用者混淆。這可說是近年來造成 App 與 Chatbot 此消彼漲的主要因素。而且，我們預測這種趨勢將會持續加速。建置期程短、安全、服務可由企業自己定義的 Chatbot 與 IM 整合型服務將會是滿足企業應用的首選。叡揚資訊的 iota C.ai 機器人開發平台除了滿足前述 Chatbot 開發優勢，也已整合常見的語言模型（如 AOAI、Bert 等），加上能夠雙向/跨系整合企業內部的各類既有服務（如 CRM、ERP、HR…），依照不同部門特性調教，一鍵同時發佈出多支適合對內對外適用的機器人隊化服務，成為最有價值的虛擬助手。

和一般制式的系統教學教育訓練不同，叡揚資訊服務團隊可提供情境式課程，引導需求單位發想其業務負責範圍內可能產生的情境，並進行手把手試作，加乘 iota C.ai 的 UI／UX 人性化設計，介面友善易上手，使用者只要透過簡易指令設定與拖拉功能，就能將基本的功能快速組合成實際應用。以客戶整合對話式服務與既有 ERP 為例，Chatbot 與過往 ERP 的服務開發模式全然不同，過去各單位提出 ERP 相關服務的申請時，資訊人員依需求撰寫程式，各單位只能被動等待服務程式產出後再依差異開單調整，實際使用的落差讓滿意度始終不高，但 Chatbot 開發不再是資訊人員客製系統功能即可，需求單位可同步透過易上手的平台將對作業流程的理解加入，進而規劃功能優化流程，更貼近需求與改善效能。

Chatbot 可透過 Web API 定義與介接作業模式與服務變得更智慧

iota C.ai 在 iota IM 或其他 IM 建置的服務，可透過對話式腳本搭配常見語言模型分析協助作業，也可透過整合式的資訊卡片聚焦服務內容，其能支援豐富的互動元素，不只是常見的按鈕，還能呈現多個字輸入框、選單、checkbox 等功能。讓員工可以在聊天室中更快捷的填表、申請等互動。

▲ 大型製造業內部可設計對話式應用的各類場景。（Source：叡揚資訊）

製造業開發 Chatbot 的經驗分享：每組由一位對產業經驗及系統 Know-how 較深且廣的資深同仁，將 ERP 常用的功能及模組於 iota C.ai 建立標準化介面，搭配一位對新技術較了解的人員，依各單位依需求，快速提供服務。逐步增加服務範圍至生產、銷貨、存貨管理，將客戶資訊、報價、產品品質、產量、未入庫庫存、已出貨庫存等項目。Web API 是未來趨勢，許多企業的系統都已規劃朝 Web API 發展。而 iota C.ai 可透過 Web API 定義與介接，節省時間成本、人力成本，將過往作業模式變得更智慧，是 IT 發展不可或缺的一環。