誘導用戶加入 Prime、增加退訂難度！美法官裁定亞馬遜「暗黑模式」違法

Amazon Prime 擁有多件商品免運、無限串流及專屬優惠等特色，已成為許多人日常生活的一部分，但根據美國聯邦貿易委員會（FTC）最新揭露，Prime 其實存在黑暗面，該服務涉嫌使用非法手法吸引人們加入會員。

一般來說，取消訂閱的流程相當繁瑣，Prime 流程更為複雜，各種提示會讓用戶不斷懷疑自己是否應該取消，最後往往被迫續留在會員內。FTC 指控，這是亞馬遜的操控策略，即未經用戶完整同意就誘導他們加入 Prime，使用戶難以退出。為了防止這些狀況發生，FTC 近年持續調查用戶同意權、隱私與安全問題，確保消費者權益不受侵害。

FTC 於 2023 年指控亞馬遜使用「暗黑模式」（dark patterns）的欺騙性設計，迫使消費者在無明確退出選項的情況下加入 Prime。今年 9 月，一名聯邦法官裁定亞馬遜違反《網購者信心恢復法》（ROSCA），因為該公司在完整披露服務條款前，就已收集 Prime 用戶的支付資訊。

該案件將於本週一（22 日）正式審理，由於法官認同用戶確實因退訂困難而受誤導，因此上述的裁定已經證明了 FTC 的部分勝利。如果 FTC 在案件中勝利，亞馬遜兩名高階主管可能需承擔個人責任。此外，這將改寫 Prime 的設計模式，所有訂閱服務經濟的運作方式都可能受影響，消費者在訂閱或取消服務時可享有更高的透明度。

對此，亞馬遜強烈否認相關指控，堅稱其註冊與取消流程合法且透明。