中國開源 AI 模型先下一城：Airbnb 選擇阿里巴巴通義千問，放棄 OpenAI ChatGPT

Airbnb 最近關鍵 AI 戰略，就是選擇「高度依賴」阿里巴巴開源 AI 模型 Qwen 驅動 AI 客戶服務代理，取代 OpenAI ChatGPT。彭博社報導，Airbnb 共同創辦人兼執行長 Brian Chesky 表示，雖然他與 OpenAI 創辦人 Sam Altman 是朋友，但 ChatGPT 整合度「未完全符合 Airbnb 需求」，但阿里巴巴通義千問（Qwen）模型「非常好，且快速又便宜」。

Airbnb目前使用OpenAI、Google和多個開源平台13種AI模型打造客服機器人，但Chesky強調開源模型彈性──可依需求修改──逐步成為封閉模型的有力競爭者。通義千問是全球最大開源AI模型，全球下載超過6億次，衍生超過17萬個模型，顯示中國科技公司如阿里巴巴及DeepSeek推出先進且成本具優勢的AI模型方面快速崛起。

Airbnb的AI客服系統5月美國全面推送，減少15%現場客服需求，平均解決時間從近3小時縮短至6秒，並秋季增設西班牙語、法語，明年擴展至56種語言。公司更投資2.5億美元打造有AI功能「Everything App」，整合交通、旅遊行程和個人化規劃，意圖將業務從旅宿業拓展至生活服務平台。

阿里巴巴董事長蔡崇信曾表示，AI競賽的勝利者將是「誰能更快採用」，而非「誰擁有最強模型」，突顯實務導向與應用速度的重要性。通義千問系列涵蓋多模式功能，尤其Qwen3-Omni音訊、影像和視訊表現優於國際對手。

此外，Airbnb持續深化社群，讓用戶體驗預訂後可分享個人檔案、相互聯絡，形成獨特社群機制，為平台創造更高黏著度和差異化優勢。選擇阿里巴巴開源AI模型通義千問，Airbnb展現全球AI生態，中國開源競爭力與實際應用成果，並塑造未來智慧旅遊服務新版圖。