數位大黃金時代：AI 如何釋放長照一線雙手？

臺灣已正式進入超高齡社會，長照產業正面臨著前所未有的雙重考驗。走進照護第一線，讓照護者最感到疲於應付的是無止盡文書與資料整理。從散落各處的生理數據採集，到多個 APP 之間繁瑣的跨平台切換，這些無形的「間接照顧」正悄悄吞噬著本就緊繃的人力資源，並導致離職率的飆升。

當珍貴的「照顧時間」被行政庶務無情剝奪，長照產業該如何打破系統斷層、釋放人力雙手？這無疑是本次大南方 AI 智慧健康展中，業者端出解方的重點項目。

無論是護聯資訊、常誠電腦、北門全球科技，還是雄欣科技、翔安生醫、先進醫資，都端出協助機構減少一線人員系統管理與文書處理負擔的數位解決方案。在這場攸關生存的人力保衛戰中，臺灣科技業者正透過「AI 感知」、「語音自動化」與「簡易編碼」，將繁瑣的行政泥淖轉化為流暢的數位工作流，盼能對吃緊的人力困境帶來解方。

行政庶務的減法革命：護聯資訊與常誠電腦的自動化藍圖

打破傳統長照系統繁瑣的「手動登打」泥淖，是將時間還給一線人員的第一步。深耕醫療與日照領域的護聯資訊，針對第一線護理人員每天超過半數工時被海量評估資料盤據的痛點，將平台全面升級為「AI 智慧照顧平台 3.0」。護聯資訊導入語音轉文字、影像辨識自動擷取數據，以及針對導入新系統最怕面臨的三至五天員工學習成本，護聯首創問答式的「AI 系統導航員」，新進人員只需口語提問，AI 便能自動引導至功能位置，大幅節省醫護人員超過 50% 的病歷紀錄時間。

由護聯資訊推出的平台也整合從預約開案、生理量測到財務核銷的一條龍管理流程，並串聯物聯網設備與 Line 家屬端界面，達成資訊透明化與遠端支付、預約等功能。目前已在全台服務超過 15,000 床、累積逾 10 萬筆資料流，展現厚實的數據底蘊。

同樣在行政流程上展現精準「減法」的，還有擁有近四十年醫療軟體根基的常誠電腦。其智慧照顧事業部推出的「常誠照管家」平台，專門攻克機構排班、派案、服務日誌與每月核銷等繁重日常。最亮眼的突破在於其「AI 個案照顧評估機制」，將過往需要專業人員依據經驗耗費兩小時撰寫的 ADL、IADL 風險評估計畫，在標準化流暢系統協助下大幅濃縮至 10 分鐘內即可確認產出。常誠更進一步結合物聯網，將 AI 智慧鞋墊與客製化定位平安符引入安全管理，讓接送交通車與點檢的簽到全面自動化，避免長輩走失或在危險區域滯留過久。

這套在經濟部中小企業署智慧照顧評鑑中獲得推薦的系統，成功協助臺灣上市長照機構「青松健康」全台據點落實轉型。此系統不僅為機構客戶一年節省十萬台幣以上的營運成本，更將客戶滿意度顯著拉升 20% 以上，在長照人力極為缺乏的今日，運用科技讓人力荒有機會緩解。

從臨床接軌到跨國輸出：北門全球科技軟硬整合實力兼具

然而，長照機構導入科技時最常見的痛點，往往來自多套系統並存帶來的操作隔閡。北門全球科技對此提出極具競爭力的系統整合方案。北門不強迫機構拋棄既有習慣，而是針對諾亞克等全台主流長照資訊系統進行百分之百的介面客製化與資料無縫對接，做到讓一線人員完全「零學習成本」上手。

北門全球科技運用其軟硬體兼具的優勢，進一步將醫院的臨床復健課搬進機構，推出能搭配長照機構電動床、具備壓力感測的智能輪組，讓電動床甚至為長者監控體重等數據，減少人工量測與紀錄。並首創「跨床位連線競賽模式」，讓長輩像玩電子遊戲般進行復能運動，由後台即時記錄上下肢肌力等數據。

此外，它憑藉其板橋與宜蘭兩大專業醫療器材二類認證廠的製造優勢，加上系統開發的量能，不僅獲得政府科技補助計畫的支持，更在去年成功打入高齡化起步更早的日本長照市場，今年更跨足新加坡，無疑將擦亮臺灣智慧長照的國際招牌。

隱私與安全的全天候守護：雄欣科技的 3D 感知防線

除了後台文書的優化，大夜班與照護盲區的安全守護，是另一個吞噬一線人力的黑洞。秉持「讓生命更安全，讓生活更美好」使命的雄欣科技，其自主研發的次世代「AI 照護感知系統」，運用前瞻的去識別化 3D 感測（ToF）與毫米波身體雷達技術，在不危害長者隱私權的前提下，即便在全黑環境中也能 24 小時不間斷辨識跌倒、異常行為與廁所久待，並進行分級即時通報。

雄欣科技更將 AI 感知延伸至健康促進，長照機構的一線人員僅需使用平板對長輩錄影，AI 便能自動進行骨架與步態分析以預測跌倒風險，若評估為跌倒風險高的，即能將床位安排於護理站附近，就近觀測長輩的狀況。另一方面，也可透過體適能的分析，生成適合此長輩的飲食與運動指引。雄欣科技的系統除了曾獲得國家新創獎肯定之外，已在全台 10 家以上的醫院，跟 30 家以上的長照中心合作。

閉環物聯與資產智慧：翔安生醫的科技精準減負

與此同時，總部位於台南南部科學園區的翔安生醫，則從臨床病患安全出發，提出用 IoT 做情境整合的閉環式的照顧方案，多維度地解決照護現場因資訊串接及整合造成時間浪費問題。除了資料可以透過智能整合閘道器，在量測後進行自動的收集並具備預警的功能之外，翔安生醫也同樣重視長輩的復能狀況，鼓勵長輩在辨識身份後，可依循語音引導自行完成體溫、血壓與體重等生理量測，將日常操作轉化為長輩的自我復能與成就感，也能直接省去照護人員手動抄錄的大量時間。

此外，翔安更將此定位技術跨足醫院與機構的資產管理，解決護理人員每天花費大量隱形時間尋找呼吸器、輪椅等設備的痛點。透過電子圍籬與自動化報表，系統能將原本每天三班交接、動輒耗費 90 分鐘的設備盤點流程化繁為簡，解決醫療設備管理中隱形的勞力成本。翔安今年也預計將在 14 至 30 個長照單位陸續導入此套系統，用南部科學園區孕育的科技硬實力，為數據收集及流程優化帶來進展。

網進社區的輕量防線：易利華科技的鄰里互助雲

面對全台近百萬名獨居長輩所延伸出的龐大社會照顧壓力，如何用最精簡的人力建立安全網，是易利華科技思考的戰略核心。易利華推出智慧型獨居長輩雲端照護系統，由感測器與接收器構成，主打「免安裝 APP、不涉及敏感個人隱私、低學習門檻」的輕量化策略，精準釋放社區與居服網的人力負擔。

這套系統硬體由極小化偵測器與接收器構成，家屬可將其安裝在冰箱、廁所或臥房門上，由 AI 主動監測長輩的日常開關門次數與生活規律；若長輩意外跌倒或無力起身，只需按下隨身按鈕，關鍵危機訊號將在 3 秒內透過 LINE 通報同時綁定的包括遠端子女、在地里鄰長、甚至隔壁鄰居等 8 位關鍵聯絡人。打破了傳統長照凡事依賴專業社工或遠方子女的時空限制，將左右鄰居轉化為搶救黃金時間的第一線隱形守護者。

數據賦能與國際共好：先進醫資的開放生態系

當各家業者在特定領域各展所長，如何將這些散落的 AI 明珠串聯成無牆的照護網絡，則是先進醫資的開放戰略。先進醫資認為未來的醫院會逐漸走向在宅，同時隨著物聯網、AI 技術的發展，對於個人資料收集，也將逐漸改變個人健康管理方式。

先進醫資的目標是要串聯臺灣優質的 IoT、AI 廠商，讓蒐集的資訊能串聯、整合與落地，打造完整的平台生態，這套一站式智慧健康生態平台目前已深度串聯超過百種 IoT 設備、量測設備、健康管理模組等。此外，為了消除科技對臨床工作者帶來的壓迫感，先進醫資開發「No-Code 流程設計畫布」，第一線社工或護理師不需懂任何編程，只要像拉數位積木般組合功能方塊，就能自主設計出符合機構需求的客製化照護工作流。

目前先進醫資在臺灣已擁有超過兩百萬名用戶，也因為累積使用者眾帶來許多可觀察的數據，能判讀出每個城市的慢性病風險、健康分析等。今年七月先進醫資也將在台南高鐵站旁啟用全台首創的「沙崙健康照顧站」，全面展示臺灣頂尖廠商的 AI 篩檢能量，盼能從大南方擴及全台，再將臺灣的能量擴展至海外各處。目前其智慧醫療解決方案已成功插旗泰國、太平洋島國等國家，演繹臺灣從在地共好走向國際輸出的科技雄心。

縱觀本次大南方 AI 智慧健康展，由國科會、數位發展部、衛生福利部及臺南市政府等跨部會資源整合、資策會 AI 院、大南方新矽谷推動辦公室等單位共同合作，集結產官學研單位，展示多項 AI 智慧健康應用成果，涵蓋智慧照護與復能、在宅醫療、健康管理等多元領域，充分展現臺灣智慧健康產業的跨域整合與創新能量。臺灣業者交出的成績單，無疑為長照人力荒開闢出一條充滿希望的科技之路。這群本土科技業者用實績證明，AI 在長照的角色絕非冰冷的「取代」，而是溫度的「延伸」。當行政庶務能在 AI 協助下簡化、散落的生理數據被自動串聯，人力荒才有可能露出緩解的曙光。

而這股創新能量的背後，也可看見資策會 AI 院在數位發展部數位產業署指導下，透過「智慧雨林產業創生計畫」持續投入的成果。從串聯新創團隊、醫療院所、長照機構到地方場域驗證，協助技術從實驗室走向實際應用。隨著更多 AI 技術在真實照護場域中被驗證與導入，台灣正逐步建立兼具科技力與人本關懷的智慧照護生態系，為高齡社會挑戰提供可複製、可擴散的創新解方。

（首圖來源：Shutterstock）