Twilio 與 OpenAI 合作開發生成式 AI 功能

OpenAI 生成式 AI 模型深受歡迎，有越來越多企業與 OpenAI 合作解決方案。Twilio 最近就宣布與 OpenAI 合作，擴充客戶互動平台功能。

此次 Twilio 引入 OpenAI GPT-4 模型至 Twilio Engage 平台，企業可使用生成式 AI 工具建立自訂和客製行銷。Twilio 表示 API 有超過千萬開發人員使用，且將來會逐步結合 OpenAI 生成式 AI 模型至 Twilio 語音服務。

除了與 OpenAI 合作，Twilio 已開始 Twilio CustomerAI 開發計畫，6 月首次推出預覽版，含生成式和預測式 AI 工具，提供更多自動化行銷方案，合作夥伴也有 Google、Frame AI 和 AWS 等。

Twilio 產品高級總監 Alex Millet 表示：「簡單說 CustomerAI 讓企業更快、更輕鬆提供個人化體驗，聽起來簡單，但要即時捕捉整個客戶旅程（行銷、銷售、客戶服務、產品）所有資料非常複雜。」Millet 認為，CustomerAI 真正價值在企業將客戶知識與生成式、預測式 AI 功能組織配對，幫助客戶了解並提供更深層價值。