Tag Archives: 投訴

把「暴怒抱怨」翻譯成「專業訴求」，AI 寫客訴信獲賠機率平均高 6.9 個百分點
作者 |發布日期 2026 年 03 月 22 日 10:30 |
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分類 AI 人工智慧 , 科技趣聞

面對不滿意的服務，消費者往往會因情緒激動而寫出冗長且邏輯混亂的投訴信，導致解決效率不彰。然而，根據今年 3 月的一項最新研究顯示，將這項任務交給人工智慧（AI）處理，或許能獲得更好的結果。研究人員分析了提交給美國消費者金融保護局（CFPB）的超過一百萬件投訴案，發現由 AI 協助撰寫或編輯的投訴信，在獲得金融機構提供「救濟決定」的機率上，比人類單獨撰寫的信件高出 6.9 個百分點。 繼續閱讀..

Uber 終於設立了緊急服務專線，但卻是個不對外公開的「秘密」專線？
作者 |發布日期 2016 年 03 月 11 日 20:42 |
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分類 app , 會員專區 , 網路

爭議不斷的 Uber，屢屢因司機背景審查不力等因素，備受外界質疑，而也因其自詡為網路公司，自服務上線以來便不設客服專線，詭異的營運模式實為一大爭議。不過，前陣子外媒 Quartz 發現 Uber 悄悄設立了緊急電話專線，Uber 也在 10 日證實了這個「危急安全回應專線（Critical Safety Response Line）」的存在。 繼續閱讀..