數位科技大小事，趨勢科技旗艦服務任你問

網路使用者的成長速度持續攀升，據財團法人台灣網路資訊中心今年的調查指出，台灣民眾上網率從去年的 75.6%上升到 80.3%。根據資策會 2015 年第一季的調查結果顯示，77.3% 的民眾擁有行動裝置，其中同時擁有平板與智慧型手機的民眾佔 28.2%；此外，熟齡族擁有行動裝置之比率已躍升為各族群最高，達到 26.6%，顯示各年齡層網路使用者在使用不同裝置或是執行、轉換應用軟體的行為複雜度將更高。然而當民眾遇到這麼多軟硬體使用問題，卻常苦於找不到人幫忙的窘境，想找原廠又無法一次解決所有問題，或擔心電腦公司會收取高額費用。

因應消費者需求，趨勢科技於今年初推出「趨勢科技旗艦服務」，透過專人電話諮詢協助民眾排解數位科技大小問題，推出後反應相當熱烈，進線諮詢狀況踴躍。為回饋消費者的支持，趨勢科技推出「趨勢科技旗艦服務」免費試用，凡於九月底前撥打趨勢大神—趨勢科技旗艦服務專線，並說出通關密語「趨勢大神」，即可享有一次「趨勢科技旗艦服務」，協助消費者解決各式各樣的數位科技大小事！

資料備份同步分享煩惱多  專業數位科技客服一線通

趨勢科技產品行銷經理朱芳薇表示：「『趨勢科技旗艦服務』的宗旨為協助消費者能輕鬆解決數位科技疑難雜症，自一月推出以來，專業、親切、高效的客服諮詢深獲用戶信賴，我們分析來電諮詢的用戶後發現，40 歲以上的用戶族群約佔七成，其中以男性用戶諮詢家中各裝置的操作與設定等使用問題居多，重度使用者甚至每月有超過 10 通以上的電話進線，顯示『趨勢科技旗艦服務』切中民眾需求，並已成為使用者倚賴的 VIP 級數位科技諮詢專家。」

根據「趨勢科技旗艦服務」諮詢報告分析指出，使用者最常面臨的數位難題為以下三大類：

• 跨平台軟體應用問題多：隨著行動裝置的普及，半數以上的使用者除了經常使用各種跨平台裝置外，也希望能讓各裝置及平台中的資料相互同步、備份或分享資訊，但如何操作常是用戶一大困擾。常見問題包括：不知如何進行 Google 雲端硬碟同步、如何分享 Dropbox 照片到 LINE，以及傳送影片至 WhatsApp 等不同平台間的應用整合。
• 作業系統難上手：面對不同版本的作業系統，使用者的使用習慣也必須隨之調整，如 Chrome 與 IE 的操作上稍有異同，或是最新發表的 Windows 10 作業系統等，許多使用者因不熟悉使用方式，也透過一對一電話教學或遠端操控等方式協助排解使用問題。
• 網路陷阱無孔不入：使用者在上網時常遇到有關網路安全疑慮或效能等問題，例如：在瀏覽網路時發現被冒名散發 Facebook 垃圾訊息、電腦常跳出廣告視窗、首頁被綁架、電腦超級龜速或當機，甚或點選到惡意的連結等情形。

趨勢科技旗艦服務—全家人專屬的科技管家

• 數位問題馬上解答：協助用戶解決各種軟硬體安裝設定問題以及應用軟體間轉換問題，不論電腦、智慧型手機、平板電腦、數位相機、印表機及網際網路與社群網站的操作與設定問題。只要市面常見的軟硬體廠牌，「趨勢科技旗艦服務」都能提供專業諮詢服務！
• 專人專線為您服務：免去繁瑣語音操作流程，只要一通電話，「趨勢科技旗艦服務」管家立即親切指導用戶，一步步輕鬆上手。
• 遠端操作直接解惑：安裝旗艦服務工具後，只要授權給 VIP 級旗艦服務管家，即可遠端協助用戶輕鬆解決問題。