Google 還要再開發通訊軟體?主打 AI 聊天機器人,解答各種疑難雜症

作者 | 發布日期 2015 年 12 月 23 日 18:02 | 分類 Google , 網路 , 軟體、系統 follow us in feedly
1223-GOOGLE NEW MESSAGING APP

有人在使用 Google 旗下的 Hangout 和 Messenger 嗎?在通訊軟體市場大敗的 Google,據悉仍不死心的要再打造一款新的通訊軟體扳回一城,這款通訊軟體最特別的是結合 Google 人工智慧成果做出的聊天機器人,它能回應使用者的各式需求,但發布時間和名稱仍不明朗。




根據知情人士的消息指出,Google 新開發的通訊軟體會有聊天機器人回應使用者的問題,使用者可以傳訊息給朋友,但也可以傳訊息給聊天機器人,它們會根據使用者的問題在網路上尋找使用者需要的答案。

華爾街日報報導,帶領 Google 新通訊軟體團隊開發的是資深的 Nick Fox,在今年初一則報導中提及他成為通訊產品部門的副總裁,在今年 10 月,Fox 向 200 Lab 這間新創公司提出收購要求,但遭這間公司拒絕了。

之所以想買下 200 Lab,因為 200 Lab 做的正是 Google 想做的事。200 Lab 是一間開發聊天機器人的公司,它們在通訊軟體 Telegram 上開發聊天機器人用的商用與評分服務,讓 Telegram 上眾多的聊天機器人如天氣預報機器人、圖像搜尋機器人、新聞機器人等,可以分配去回答最適合的問題。

Google 想做的,正是把過去在搜尋引擎上輸入關鍵字搜尋的習慣,轉變為使用者可以把問題輸入在對話框,而具人工智慧的聊天機器人就會回應你,互動性更高,還能讓使用者繼續追問,問得更深入。使用者的問題可能跟天氣有關,跟新聞、時事、髮型、人物、電視節目、食譜、數學題有關,這時讓哪個聊天機器人出馬回答就很重要了。知情人士也透露,Google 可能會開放第三方在其新的通訊軟體上開發聊天機器人,讓回應的範圍或精確度更加優良。

 

通訊軟體能做的越來越多,Google 在行動端的搜尋優勢不在

根據英國調研單位 Portio Research 的報告,通訊軟體是全球最多的行動 APP 使用類型,有 20 億的人都會使用通訊軟體。但 Google 的 Hangout 和 Messenger 顯然大幅落後 Facebook 的 Messenger 和 WhatsApp,中國人常用的微信(WeChat),和在東亞、東南亞很流行的 Line。

這些通訊軟體對使用者來說,不僅是用來跟親朋好友聊天,在聊天的過程中會觸發許多接下來的行為,這些行為也漸漸在通訊軟體上得以解決,像是叫車、找尋店家、與商家聯繫等各種功能,就像 Facebook 今年 8 月就在 Messenger 裡推行數位助理「M」,也是聊天機器人的概念,會跟你對話幫你打氣,幫你挑選且預訂餐廳、安排旅遊行程、提供火車時間。

這對於在網頁世界稱霸搜尋引擎龍頭的 Google 來說簡直是一大威脅,因為在行動端,可能發生的搜尋行為,逐漸被這些通訊軟體給瓜分了。Google 藉著領先的人工智慧技術想迎頭趕上,是否真能如願,打破 Facebook Messenger 或其他通訊軟體擁有的領先地位,還有待市場反應。

 

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(首圖來源:flickr / Danny Sullivan CC by 2.0) 

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