Uber 一直話題不斷，這回不是被抗議，而是新 Logo 出問題！美國時間 2 月 2 日，Uber 的新 App Logo引 起網路軒然大波，像是與銀行的 App Logo 太相像、App 無法與 Uber 直接聯想等，而這番爭論，卻又牽連出 Uber 的企業文化問題。
幾天前，Uber 在自己官方部落格上發表全新品牌形象聲明，透過更換 Logo 來重申自己的品牌理念──Bits and Atoms（位元與原子）。位元代表 Uber 的精準領先科技，原子則是世界萬物的源起，當兩者組合在一起，就成了 Uber，這個目標掌握世界流通業的公司。
新 Logo 一出，許多用戶在 Twitter 上開始討論，而大多都是抱怨聲浪。像是把新 Logo 跟既有的銀行 App 相比、跟 Square 的 Logo 太相像、要為了 Uber 新 Logo 跳槽對手 Lyft 等言論。對此，外媒華盛頓郵報做出評論，表示每間企業換 Logo 時，都不禁備受批評，如 Spotify、Airbnb 甚至 Google 也有類似經歷，因為大部分的使用者都無法輕易接受「改變」。
Uber 執行長是新 Logo 設計的背後主導者
▲ Uber 執行長兼創辦人 Travis Kalanick。（Source：Flickr/TechCrunch CC BY 2.0）
當新 Logo 發表時，外媒 Wired 也發布一篇其 Logo 設計的背後故事報導，其中提到這個新 Logo 設計背後的主導者，不是善於包裝說故事的品牌公司，而是 Uber 執行長 Travis Kalanick。
文中寫道：雖然 Travis Kalanick 不是設計背景出身，但他拒絕把重塑品牌的任務交給其他人，過去 3 年以來，他與 Uber 的設計總監 Shalim Amin 一起進行這項計畫。新 Logo 的大抵概念出自他手，而依地區而變化顏色明亮，則是旗下團隊的點子，「因為橫跨全球 65 個國家的企業，不能只靠一個住在美國舊金山 40 歲白人男子的喜好，來決定這個企業的品牌樣貌。」
從其報導描述下，Uber 執行長 Travis Kalanick 似乎是透過這次的重塑品牌，來尋找自己在企業中的定位。然而，Travis Kalanick 一直以來都不是媒體寵兒，過去曾爆出以內部資料追蹤某位記者搭乘 Uber 的行蹤，更不斷忽略外在的批評聲音。外媒 Inc. 這次也透過換 Logo 事件，列出 Uber 這家企業背後的一些問題：
- 放錯發展重點，司機的福利無法獲得伸張。揭曉新 Logo 當天，紐約時報才又刊出一篇報導，揭露 Uber 司機的抱怨聲音，愈來愈多的 Uber 司機覺得自己沒有獲得合理的員工身分對待，「他們對外稱呼我們是『夥伴』，但實際上卻把我們當『奴隸』一般對待。」
- 快速地過度擴張。Uber 的規模成長相當驚人，短短 5 年下來其服務已經擴張到全球 65 個國家的 400 個城市中，然而，旗下 6 千名員工中，約三分之二加入公司的時間都少於 1 年，同時要發展對外服務又要兼顧內部員工培養，這可能對未來企業文化發展上，埋下隱憂。
- 忽略外在批評聲浪。在媒體上，Travis Kalanick 常被冠上自大、好戰的樣貌，特別是他們對待律法人員、計程車產業的樣子，但 Travis Kalanick 只說，這是媒體的錯誤解讀，而從來沒有對相關言論做出任何「他們會改進」的回應。
Uber 的點子與現況，的確名列創業圈的歷史，Uber 的出現也毫無疑問地改變了許多地方的交通樣貌、改變了許多人移動的方式，但是，這次的事件卻讓人再度質疑起這家公司的內部文化與外部問題，新 Logo 的不習慣與爭議或許會隨時間消逝，但長期企業發展，就得看這間市值最高的新創公司，怎麼應對極速的全球業務擴張。
- Uber’s Rebranding Reveals Everything That’s Wrong With Uber
- Why everyone hates Uber’s new logo
- The Inside Story of Uber’s Radical Rebranding
- Celebrating Cities: A New Look and Feel for Uber
（本文由 數位時代 授權轉載）
