蘋果為什麼拖到現在才在台灣開直營店?

作者 | 發布日期 2016 年 09 月 25 日 12:00 | 分類 Apple , iOS , iPhone follow us in feedly
shutterstock

蘋果公司在中國已有 36 家直營店,在香港也有 5 家,但直到日前才證實,將在台北開設首間直營零售店 Apple Store。為什麼拖那麼久?



蘋果直營店 Apple Store 與經銷商最大不同之處在於售後服務。Apple Store 進駐台灣後,原廠駐點工程師和零件供應支援也會就位,在台灣購入蘋果商品的消費者遇到裝置有問題時,就不用再找私人維修商或蘋果官方授權的維修中心。

此外,Apple Store 通常是兩層樓空間,其中有許多服務人員提供服務,耐心教導新手 Mac、 iPad 或  iPhone 的各項功能。

在美國,部分商店甚至有「天才吧」(Genius bar)或樹木叢生的「天才林」(Genius Grove),讓蘋果客服專家和新朋友、舊朋友坐在一起,分享心得或解決使用裝置上的疑難雜症。有些 Apple Store 甚至會送上飲料,或讓消費者參加訓練課程或論壇就各種話題進行討論。

天下雜誌配圖

台灣與中國和香港不過一洋之隔,且果粉眾多,為什麼到蘋果到現在才來台灣開設 Apple Store?

《富比士》分析,寬敞又時髦的 Apple Store 是蘋果的行銷殺手鐧,而直到現在蘋果才確定台灣值得投入一家 Apple Store。

會展服務及研究諮詢公司 IDC 客戶端設備研究的副總裁馬伯遠(Bryan Ma)說:「蘋果很可能是在評估,在(台灣)客流量最大的地點,設立一家蘋果產品『聖殿』,能夠帶來多少行銷效益及鞏固多少使用者。」

「畢竟,對蘋果來說,Apple store 是會呼吸、有生命力的廣告工具」,馬伯遠告訴《富比士》。

市場分析師則認為,直到去年蘋果 iPhone 6 問世,台灣的蘋果用戶才達到蘋果自訂的「關鍵多數」(critical mass)。美國研究機構 IHS Technology 分析師法格(Ian Fogg)說,台灣使用者偏好大螢幕,直到 iPhone 6 推出,螢幕大小才對台灣消費者具有足夠的吸引力。

2015 年台灣智慧手機銷售中,蘋果拿下第一,佔 20.3%。第 2 則是 HTC 的 18.3%,三星則是 17.8%。而市場研究機構顧能(Gartner)數據顯示,在全球智慧手機市場,蘋果 2016 年第二季市佔 14.6%,三星則是 21.8%。

資策會資訊市場情報中心分析師 Eddie Han 說:「這幾年,智慧手機市場成長趨緩,Apple store 將能提供更好的售後服務,和『天才林』等一些獨特的服務,加強使用者經驗,這或許有利於蘋果鞏固目前在台灣取得的主導地位。」

Apple Store 預計明年進駐台灣,地點傳是在台北 101,而目前蘋果官方授權的經銷商 Studio A 及  iStore 據傳也全力改善店內設施和服務,準備應戰。

(本文由 天下雜誌 授權轉載)

延伸閱讀:

發表迴響