威許移動:連鎖品牌的智慧 O2O 關鍵時代

作者 | 發布日期 2017 年 09 月 07 日 9:30 | 分類 物聯網 , 網路 follow us in feedly

以科技實現行動生活,讓生活變得更智慧、更便利,威許移動(WishMobile, Inc.)創業之初即以此為目標,致力於建立一套以「會員關係經營」與「會員周邊服務」為主軸的行動化應用系統。過去三年內,威許成功打進連鎖百貨、零售通路與餐飲品牌的市場,服務連鎖品牌數超過 25 家,創造每日 1,800,000 以上的 APP 開啟數,進而促成每日數萬筆來店數與交易數,真真切切發揮 O2O 串流效益。





威許移動 WishO2O:新世代連鎖品牌的營銷利器

過去連鎖品牌的服務模式,不外乎以「門市」作為管道,以「人力」提供服務,現在透過人手一支的智慧型手機,可以有不同以往的全新選擇!連鎖品牌藉由常駐於顧客手機的 App 提供隨身 O2O 服務,讓顧客實現便捷的 Mobile Life。而店內則可透過資訊科技的協助,打造智慧 IoT Store,透過 Mobile POS 發展智慧收銀、多元支付、熟客管理,連結數位看板顯示菜單、放送情報,搭配感測裝置,收集來店數據並發展場域感知行銷。接著透過 Big Data 多維度交叉分析,洞見會員與交易的關聯密碼。

MMRM(Mobile Member Relationship Management)

你或許聽過二八法則(80 / 20 法則),往往 80% 的品牌利潤,來自於 20% 的常客,這個法則凸顯了會員經營的重要性。然而,過去的顧客關係經營以及相關服務提供,大量仰賴「人」來維繫與進行,因此經營成本極高,僅適用於高價值產業與金字塔頂端客群。威許提供的「行動化、系統化」經營方式,讓連鎖品牌有機會用更高的 CP 值,經營原先無法顧及的客群,並有效提升回購忠誠度。

具體而言,威許發展會員等級里程、紅利積點、滿額折抵、優惠促銷、個人訊息、消費查詢與補登、客訴與意見回饋等服務。透過 App 作為貼身祕書,讓顧客自助取得服務,不需要凡事都勞煩服務人員;不但可以讓顧客即時得到回饋,更為企業省下可觀的營運成本。

在會員服務的基礎之上,威許更進一步提供了多元的會員行銷機制,加入互動趣味與貼心元素,讓會員行銷不再只是單向的廣告投遞。舉例來說,透過 App 操作限時限量的刮刮樂活動,激發會員參與活動搶優惠;又例如在會員生日時發送祝福推播並發放折抵優惠券。

Mobile Life(行動生活,便捷體驗)

隨著智慧型手機與 3G / 4G 網路的普及,品牌如何善用 App 提供顧客服務、掌握顧客目光,顯得越來越重要!威許致力於連結 Online 與 Offline 的營銷活動、會員服務、交易行為,透過 App 提供顧客各式各樣的行動化服務(購物 / 點餐 / 支付 … 等),佈局全方位的行動戰略藍圖,創造服務便利性與差異化。

想盡辦法讓顧客上門,是連鎖品牌每天面對的課題。以往只能透過簡訊、電子郵件、電話與紙本型錄來聯繫顧客,耗費高昂費用,且無法得知成效。威許透過 App 推播通知,為品牌建立自主且主動的溝通渠道,利用公眾推播、分眾推播、適地推播、本地推播,將不同取向的訊息,精準發送至目標族群,發揮最大效益。

當顧客上門後,耗時的排隊點餐、候位流程,挑戰顧客的耐心,透過威許開發的 App 行動點餐與訂候位服務,大幅節省顧客的等待時間,提升服務體驗。開心購物或用餐後,覺得掏錢找零的結帳程序很麻煩嗎?出示威許開發的 App 行動錢包,一指搞定付款,同時還能透過票券核銷與紅利點數折抵消費金額。

隨著網路購物普及,品牌經營線上商店已成為常態。過去用手機購物受限於行動網頁的不佳體驗,流失許多有機會成交的訂單。現在透過 App 打造完善的購物流程,除了信用卡刷卡支付外,還能連結便捷的 Apple Pay 與 Android Pay,實現說逛就逛、想買就買的行動生活!

IoT Store(智慧物聯網商店革命正在展開)

「一個飢腸轆轆的午餐時刻,你走向一條餐飲林立的巷弄,猶豫著午餐該吃些什麼時,收到一則手機推播,內容是一旁連鎖漢堡店的優惠訊息,同時,門口的數位看板播放著今日特別菜單,引起你的注意。」

威許透過 Beacon / Geo-Fencing 等技術,發送適切訊息,讓接近店鋪的顧客能夠收到通知,同時數據回饋至雲端伺服器,即時統計人流,分析過店訪客數、進店深訪數。另外還能遠端控制店內外的數位看板與菜單顯示屏幕,即使沒有店員招攬,人流也能被吸引至店內消費。

「在櫃台點餐時,店員向你詢問手機號碼,透過 Mobile POS 確認會員身份外,也為此次消費累積紅利點數。依照過往消費紀錄得知你過去的點餐內容,並詢問是否加購你常點的雞塊,讓你有驚喜貼心感。結帳時,出示 App 上的 QR Code 折價券,以 Mobile POS 核銷,並以你最近愛用的 Line Pay 付款。」

威許讓 Mobile POS 成為店員的好助手,掌握眼前顧客的資料與消費習慣,提升服務的親切感,抓住顧客的心。以多元合一的手持行動 POS 進行會員累點、票券核銷、多元支付、發票列印,讓門市營銷變得更輕巧、更智慧。

智慧 IoT 商店革命正在展開,行動時代的門市經營,不再是定點的櫃台服務、無彈性的作業流程,具備行動力的智慧裝置,搭載多元的店櫃應用程式,協助品牌提供更靈活的門市營銷服務。

Insight(多維度分析與圖表呈現,洞見會員交易數據的秘密)

哪些顧客貢獻了更多的消費?哪些商品創造了更高的營收?這些隱藏在後的交易秘密,往往需要匯出原始數據並耗時費力的整理報表,才能看出一些端倪。為了更即時與更視覺化的呈現數據,威許整合了會員系統與分析工具,透過網頁介面輕鬆點選,就能即時得到分析圖表,還能依照會員輪廓屬性、會員交易 RFM(recency / frequency / monetary)模型、會員併買商品類別等進行交叉分析,讓經營者洞察會員交易數據的秘密。除了分析之外,更重要的是針對不同類型的會員制定差異化的行銷策略,才能進一步對指定族群,發送合適的推播訊息、電子優惠券。而這些分眾行銷機制,都能與威許建構的行動會員經營系統搭配運作,讓品牌經營者不再漫無目標的大量投放訊息,而是鎖定族群精準投放訊息。

展望未來,威許移動(WishMobile, Inc.)將繼續深化 O2O 服務在連鎖品牌的應用,企盼運用資訊科技串起多元通路服務,以零距離的互動體驗提升服務品質。同時匯聚大數據的價值,透過會員與交易數據的分析,發展更精準的會員行銷系統。