美國廉航 2019 年要推高速 Wi-Fi,可以線上看影片

作者 | 發布日期 2018 年 05 月 20 日 12:00 | 分類 網路 , 網通設備 , 航太科技 follow us in feedly

機上 Wi-Fi 業務在美國已為成熟商業型態,主流航空公司大多提供機上上網服務,但受硬體和成本等限制,通常也只夠看看社群網站、發個貼文,影片這種流量大戶一般被禁止,這讓上網失去不少樂趣。



現在,終於有航空公司宣布在飛航時提供高速網路,且令人意想不到的是,準備這麼做的不是美航或達美這些大型公司,而是主打低票價的廉航:精神航空(Spirit Airlines)。

(Source:Spirit Airlines

精神航空表示將為飛機配備高速 Wi-Fi,速度足以流暢觀看亞馬遜、Netflix 等網站的串流媒體,服務將於 2019 年夏天上線,目的是提高旅客滿意度及擴大受眾。

「這正是如今消費者想要的,」精神航空總裁 Ted Christie 採訪時解釋推出高速 Wi-Fi 的原因。「可是他們就是得不到」。

精神航空的機上 Wi-Fi 採用 Thales Ka 波段衛星網路,Thales 是美國幾大主要機上 Wi-Fi 供應商之一。97% 的精神航班都可在 2019 年使用 Wi-Fi2021 年新衛星發射後,機上 Wi-Fi 將達成全涵蓋航班。

這與人們印象中的廉航作風不太一樣。為了最大限度降低成本,廉航總是能省則省,吃喝都要錢,服務不存在,更何況成本不菲的 Wi-Fi

然而這幾年情況不太一樣了,一些傳統航空公司也開始用低價票來搶占市場,這樣一來,廉航的價格優勢就被削弱了,服務和硬體又不如對手,競爭力也隨之下降。

沒辦法,廉航也只好想辦法改善飛行體驗了。

精神航空新 CEO Robert Fornaro 2016 年上任後,開始爭取用戶滿意度,比如培訓空服人員、提高準點率及投資數位工具等,於是精神航空也有了自家 App

雖然根據美國運輸部最新資料,精神航空依然是美國各大航空公司中接到最多投訴的,但數量已比 3 年前下降,加入 Wi-Fi 服務,或許能幫他們進一步拉升乘客好感度。

(Source:BoardingArea

此外,由於美國機上 Wi-Fi 產業較成熟,航空公司可從供應商處拿到較好的價格,Christie 透露與 Thales 的合作不會影響公司成本結構,反而會帶來其餘營收機會,比如銷售 Wi-Fi 時播放廣告之類的,這方面 JetBlue 已走在前頭,乘客透過 JetBlue 的機上 Wi-Fi 在亞馬遜購物,可獲得 3 倍里程獎勵。

至於收費,精神航空表示平均每趟航班約 6.5 美元,應該會比其他公司便宜。不過,同為廉航的 JetBlue 機上 Wi-Fi 可是免費的。

傳統航空的標配──機上娛樂系統,暫時不在精神航空的考慮範圍,但 Christie 表示不排除未來增設娛樂系統的可能。

(本文由 愛范兒 授權轉載;首圖來源:Unsplash

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