掌握關鍵數據,Dynamics 365 全方位精準行銷助攻商業決勝點

作者 | 發布日期 2018 年 08 月 31 日 17:42 | 分類 Microsoft , 市場動態 , 數位廣告 follow us in feedly

數位浪潮來襲,海量資訊與數據創造了多元商機與行銷利基,但也可能帶來干擾營運決策的判斷。正因此,精準行銷成為關鍵銷售策略之一:利用數據分析、有效盤點資源、洞察使用者偏好及需求,才能創造用戶與商家最大效益。




微軟夥伴「直通國際」結合 LINE@ 打造彈性化行銷應用模組,創新客製化商機

為協助企業跨系統整合客戶資料,解決數據孤島造成的資源閒置與浪費,進而領先掌握商業決勝點,微軟智慧企業商務應用解決方案 Dynamics 365 打破孤島式設計,創新整合企業資源規劃(ERP)和客戶關係管理(CRM),包括行銷決策工具及人力資源管理系統,同時結合 Office 365、LinkedIn、AppSource 等資源,有效連結企業資料庫、打破數據隔閡及優化分析決策,力助企業針對不同客群量身打造銷售策略。此外,Dynamics 365 秉持使用者為核心的設計理念,提供本地端建置及雲端部署的彈性選擇,企業可按需求自由導入。

台灣微軟黃金認證合作夥伴「直通國際」即充分運用 Dynamics 365 開放軟體平台特色,開發整合 LINE@ 社群行銷工具開發彈性化應用模組,為在地企業提供精準行銷服務支援,打造客製化企業行銷服務新價值。

台灣微軟雲端及企業平台事業部副總經理李玉秀指出,數位行銷時代,透過消費者輪廓與使用行為等數據分析,從中萃取市場洞見並預測未來商機才是致勝關鍵。過去企業在制定行銷策略時,必須耗費大量成本,採取不同的工具和人力資源來完善消費者洞察、精準推薦及行銷等目標;但 Dynamics 365 顛覆傳統產銷鏈,以單一平台整合企業內外部數據資源,運用智慧分析精準預測客戶需求及商業前景,大幅提升服務效率與客戶滿意度,讓企業迅速掌握商業脈動再創銷售成長動能。「至今,我們已協助金融、零售、服務、軟體代理、電信等產業,透過客戶和營運洞察來做出更聰明的決策、優化銷售策略,極大化數位行銷效益。」

Dynamics 365 x LINE@ 模組化行銷應用,加乘智慧行銷分析能力助企業更懂客戶心

Dynamics 365 的模組導向及客製化環境讓全球合作夥伴可自由發展各式應用,企業商務流程的規劃更為彈性。致力於企業系統建置服務的直通國際,看準社群行銷趨勢及 LINE@ 在台成長動能,運用 LINE@ 在 Dynamics 365 智慧企業商務應用平台打造更靈活的行銷應用模組,協助企業更能精準分析和拓展服務,消弭行銷數據及 CRM 系統間資料無法互通的鴻溝。

LINE 是台灣最多人使用的通訊軟體,近期企業也開始利用 LINE@ 將品牌及商品的第一手資訊即時傳達給消費者。隨著 LINE@ 帳號數突破 120 萬大關 ,如何活用其中蘊藏的龐大資料庫及商機成為挑戰。直通國際運用 Dynamics 365「現代化、整合式、智慧化及相容性」的平台特色,為企業整合既有客戶資料與 LINE@ 用戶數據,以四項優勢實現精準行銷及智慧化客服:

  1. 增強隱私安全防護,數據蒐集去識別化(de-identification):內建安全性模型的 Dynamics 365 去識別化整合企業既有客戶資料與 LINE@ 用戶數據,全方位保護組織資料完整性與消費者隱私。
  2. 統一管理介面提高服務效率:以單一介面管理 CRM 系統與 LINE@ 等資料庫,減少跨平台維運成本,優化企業服務效率。
  3. 智慧分析打造精準行銷活動:透過智慧分析深入了解消費者輪廓、精確預測購買偏好與週期,並活用行銷資源進行分眾溝通、追蹤點擊及再行銷,提高企業銷售決策速度及準度。
  4. 客製化智慧服務更貼心:同步推出的Dynamics 365 x LINE@ 智慧客服應用模組,支援自由切換關鍵字回覆或人工客服系統,完整保存跨平台紀錄做為策略優化依據,提供優質客戶體驗、創造銷售佳績。

直通國際共同創辦人吳彥霆表示:「Dynamics 365 具高度的資料庫嫁接彈性,跨平台數據整合及分析優勢,成為企業精準行銷關鍵助力。未來我們將持續優化 LINE@ 加值模組,進一步整合問卷及優惠券發送、抽獎活動等功能,打造行銷、客服與零售管理 All-in-One 平台。直通國際將維持與台灣微軟的緊密合作,整合多元社群工具為企業及消費者打通全方位溝通管道。」

Dynamics 365 助企業優化決策效率與服務品質,量身打造最佳智慧商務流程

市場研究機構 Forrester 將微軟列為銷售力自動化(SFA)解決方案的領導者 ,Dynamics 365 有效結合機器學習、AI 智慧分析,以及 Power BI 等關鍵加值服務於單一平台,提供商務營運強大且精準的數據解析。再者,其彈性化、可擴展的多項應用模組適合不同產業及服務,企業能依需求即時調整業務流程,持續優化銷售競爭力。Dynamics 365 的程式模組包括業務銷售、客戶服務、現場服務、專案服務自動化、行銷(Marketing)、通路零售以及財務與營運等,並結合 LinkedIn 人力資源工具,為企業量身訂做專屬的智慧企業商務應用解決方案。微軟歡迎全球合作夥伴運用 Dynamics 365 高度彈性及智慧化等特色,為各領域企業客製化開發各式應用服務,共創 Dynamics 365 智慧企業商務應用生態系。

(首圖來源:Microsoft)


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