重量級合作！微軟、SAP 和 Adobe 宣布開放資料計畫

9 月25 日，在 Microsoft Ignite 開發者大會上，微軟（Microsoft）、SAP 和 Adobe 這 3 家世界級的軟體巨頭宣布了一項重量級計畫：對彼此開放資料！

這 3 家長期合作的公司，這一次的開放力度顯然比之前的合作更大，也更引人關注。只是這次的重點是關注客戶體驗管理，使各自公司能夠從資料中獲取更多價值，並即時提供世界級的客戶體驗。

為了實現開放資料計畫，這 3 個合作夥伴正在透過通用資料模型增強其應用程式和平台之間的互相操作性和資料交換。具體包括：

Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Platform
Microsoft Dynamics 365
SAP C / 4HANA
S / 4HANA

值得一提的是，資料模型將在 Microsoft Azure 上使用公共資料庫服務。這種統一的資料儲存，將允許客戶選擇開發工具和應用程式來構建和部署服務。

（Source：影片截圖）

對於這項合作，3 家公司的掌門人都顯得頗為滿意。

Adobe 的 CEO 尚塔·那雷揚（Shantanu Narayen）表示：

「Adobe、Microsoft 和 SAP 正在謀求重新構建客戶體驗管理類別，我們將共同為企業提供利用和處理大量客戶資料的能力，以便大規模提供個性化的即時客戶體驗。」

Microsoft 的 CEO 薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）說：

「與 Adobe 和 SAP 一起，我們邁出了第一個關鍵步驟，幫助企業實現前所未有的客戶和業務理解水平。各地的組織都有大量機會為預測能力、自動化工作流程以及最終改善業務成果構建基於 AI 的數字反饋迴路。」

SAP 的 CEO 孟鼎銘（Bill McDermott）表示：

「Microsoft、Adobe 和 SAP 了解客戶體驗不再是銷售時候用的術語。我們正在打破資料現狀的孤島，這樣就可以讓公司內部的所有人都專注於為公司以外的人提供服務。透過開放資料計畫，我們將幫助企業真正實現客戶的統一資料運用。」

「開放資料計畫」的 3 個原則和 4 個成果

資料是當今世界最寶貴的資產，許多企業很難全面了解其客戶互動和操作，因為他們無法連接內部孤島中的訊息。同時，重要的客戶資訊也存在於具有中介服務和第三方提供商的外部孤島中，限制了公司創建正確連接、獲取情報並最終從其自身資料中即時提取更多價值能力。

這次合作的背景，監管挑戰可能是一個重要因素。例如，目前還沒有標準的方法來構建電商中客戶的購買行為和其他資料，使得不同來源的資料匯集和分析更加困難。歐洲的新資料保護法規，即通用資料保護法規（GDPR）可以促進 SAP 和 Salesforce 所服務的行銷人員生成的資料的使用，但是它對線上廣告行業收集的資料進行了限制──根據 GDPR，線上廣告資料只能在用戶的知情同意下使用和處理。

基於監管變嚴的大背景，資料互通可能是破解資料資源緊張的一個良方。目前世界各地的公司使用 Adobe、Microsoft 和 SAP 的軟體和服務來運行產品開發、營運、財務、行銷、銷售、人力資源等，合作效用肯定很明顯，但自我監督同樣重要。據了解，這次合作對於這 3 家公司有幾個重要約束原則：