在亞馬遜無人商店「偷」東西會如何?

作者 | 發布日期 2018 年 11 月 05 日 7:30 | 分類 Amazon , 科技趣聞 , 網路 follow us in feedly

舊金山寒冷的秋風中,寸土寸金的金融街上,筆者站在新開張僅一天的亞馬遜無人商店(Amazon Go)門口。這是亞馬遜繼在自己老家西雅圖和芝加哥之後,成功開設的第 6 家無人商店。



亞馬遜無人商店號稱自己不需要店員,也不需要收銀員,在中午和晚上的高峰期也不會在收銀台前大排長龍。

顧客只需要用手機下載 Amazon Go 應用軟體,登陸自己的亞馬遜帳號並綁定一張信用卡,就可以在店裡隨便拿東西了。

拿了之後直接塞進包包,或在店裡打開吃,統統沒問題。結帳時甚至也不需要像普通超市在自助收銀台排隊掃條碼,直接大搖大擺走出去就行。

怎麼講……這種行為看起來就和小偷一樣啊!

從小到大遵紀守法的筆者,今天就打算以身試法,從亞馬遜無人店「偷」一個體積最小的、能裝在口袋裡出門的蘋果能量棒!

無人商店一日遊

舊金山的 Amazon Go 開在金融街核心地帶的十字路口。

▲ 開業第二天,店裡還有不少亞馬遜員工。

入口處真的像地鐵閘機,只要把 App 打開扣在感應器上就能開門了。

不需要刷臉,不需要壓指紋,甚至連一點停頓都沒有,「哧溜」一下就進來了!

最棒的是,如果你帶了朋友或小孩,只要多刷一次,讓同行者先進去就可以了。

新開的這家亞馬遜無人店面積 2,300 平方英尺,大約 213 平方公尺,雖然面積不大,但可謂五臟俱全。

從亞馬遜牌的咖哩雞肉捲、三明治、各式沙拉簡餐,到亞馬遜收購的 Whole Foods 生產高級有機水果碗,應有盡有。

為了方便顧客,亞馬遜商店甚至和日本便利商店一樣,為顧客提供加熱的微波爐和吃飯座位,在這裡搞定一頓午餐應該沒問題。

除了自家生產的簡餐,店裡也賣星巴克咖啡豆、有機果汁,甚至各種家用調味料,品項和一般超市一樣豐富。

身為亞馬遜的門面擔當,店裡也能買到亞馬遜紀念馬克杯,還有印著亞馬遜 Logo 的保溫保冷壺。

▲ 馬克杯寫著「走出去就對了」,還真是應​​景。

在店裡遛躂了一圈之後,筆者打算動手。為了不讓監視器看到,筆者拉起毛衣包住臉,悄悄地趁沒人在看時把一根營養棒裝進口袋。

感覺有點渴了,又往包包裡丟了一瓶礦泉水。

為了進一步測試亞馬遜商店的保全能力,筆者在 App 點擊了 Sign Out,把自己的亞馬遜帳號登出了。

這一連串「偷雞摸狗」的行為讓筆者在出門前,害怕到發抖,腦子裡一連串疑問:

會不會突然警報大響,然後工作人員把我抓走?會不會被盤問為什麼登出帳號,導致無法從帳號裡扣錢?會不會因為我帶走沒付錢的營養棒,閘門突然把我夾住……

然而沒事發生。剛一走到閘門口,閘門就打開了,也沒有任何手續。

好險……

然而 5 分鐘後,筆者的 App 收到電子收據,上面是筆者剛才「偷走」的能量棒和礦泉水。

收據不僅提供退款管道,還記錄了筆者從刷手機進門,到從閘門出去的時間(果然貝佐斯不會放過任何人)。

……蒙住臉、登出帳號也無法騙過亞馬遜無人商店,到底是怎麼做到的?

無所不在的監控系統

想要做到這些,無人商店需要先解決兩個問題:

第一,如何判定顧客拿走/放回貨物?

第二,如何知道是誰拿走/放回貨物?

問題的解決方法,就在下圖天花板密密麻麻的攝影鏡頭、麥克風裡。

亞馬遜在 2014 年提交的相關專利報告解釋,比起僅依賴人臉辨識的識別/反作弊機制,他們採用的是更系統的方法。

亞馬遜無人店的天花板布置了上百個鏡頭,當顧客走進商店時,鏡頭會自動辨識顧客,並在顧客掃碼入店時登記顧客的亞馬遜帳號。

一旦顧客進入店內,鏡頭會一直追蹤顧客的行動,並透過多鏡頭配合,鎖定顧客的位置。

為了減少誤差,亞馬遜無人商店的貨架和天花板也裝了多支麥克風,可根據音頻回傳的時差輔助定位顧客。

當顧客拿起或放下貨物時,貨架壓力感測器和紅外線探頭會感知「有手伸進來」、「重量減少」等一系列變化,並且配合鏡頭的定位,判定是哪位顧客拿走了多少貨物。

▲ 仔細觀察才能看到貨架裡的感測器。

如果你拿走幾袋洋芋片,又把洋芋片放回去,相機和壓力感測器也會共同配合,分析你的舉動。

因此,從拿走貨物的那刻起,這件商品就已加到你的亞馬遜購物車了。至於之後打算在店裡吃了它、裝在口袋、登出亞馬遜帳號,都不會影響計費。

當然,如果在亞馬遜無人商店有人請你幫忙拿一瓶水,千萬不要好心幫他。因為在商店現有的工作原理下,是誰拿的東西,帳就算在誰頭上。

▲ App 也有特別提示。

無人商店的未來

每到午晚餐的高峰期,亞馬遜無人商店所在的金融街附近白領都會在便利店排起長隊。美國人收銀和算數的效率大家也懂得……有時候為了不排隊,甚至有點餓、有點渴也會忍下去。

無人商店無需等待,拿了就走的特點簡直重擊上班族的痛點。

Amazon Go 科技副總裁 Dilip Kumar 接受 The Verge 採訪時也說,Amzon Go 的模式就是節省人們的時間。「店裡再擁擠,也不用擔心排隊了。」Kumar 說。

▲ 亞馬遜在西雅圖的無人商店。

如果在西雅圖、芝加哥、舊金山試點成功,亞馬遜可能會繼續拓展 Amzon Go 的無人銷售模式。據彭博社報導說,亞馬遜未來 3 年計劃再開設數千家無人商店,這將是亞馬遜與沃爾瑪、7-11 等線下零售店競爭的一次大升級。

但說實在的,一旦注意到天花板密密麻麻的鏡頭,就無法再無視它們了……總有一種「老大哥在看著你」的感覺!

(本文由 PingWest 授權轉載;首圖來源:達志影像)