在亞馬遜無人商店「偷」東西會如何？

舊金山寒冷的秋風中，寸土寸金的金融街上，筆者站在新開張僅一天的亞馬遜無人商店（Amazon Go）門口。這是亞馬遜繼在自己老家西雅圖和芝加哥之後，成功開設的第 6 家無人商店。

亞馬遜無人商店號稱自己不需要店員，也不需要收銀員，在中午和晚上的高峰期也不會在收銀台前大排長龍。

顧客只需要用手機下載 Amazon Go 應用軟體，登陸自己的亞馬遜帳號並綁定一張信用卡，就可以在店裡隨便拿東西了。

拿了之後直接塞進包包，或在店裡打開吃，統統沒問題。結帳時甚至也不需要像普通超市在自助收銀台排隊掃條碼，直接大搖大擺走出去就行。

怎麼講……這種行為看起來就和小偷一樣啊！

從小到大遵紀守法的筆者，今天就打算以身試法，從亞馬遜無人店「偷」一個體積最小的、能裝在口袋裡出門的蘋果能量棒！

無人商店一日遊

舊金山的 Amazon Go 開在金融街核心地帶的十字路口。

▲ 開業第二天，店裡還有不少亞馬遜員工。

入口處真的像地鐵閘機，只要把 App 打開扣在感應器上就能開門了。

不需要刷臉，不需要壓指紋，甚至連一點停頓都沒有，「哧溜」一下就進來了！

最棒的是，如果你帶了朋友或小孩，只要多刷一次，讓同行者先進去就可以了。

新開的這家亞馬遜無人店面積 2,300 平方英尺，大約 213 平方公尺，雖然面積不大，但可謂五臟俱全。

從亞馬遜牌的咖哩雞肉捲、三明治、各式沙拉簡餐，到亞馬遜收購的 Whole Foods 生產高級有機水果碗，應有盡有。

為了方便顧客，亞馬遜商店甚至和日本便利商店一樣，為顧客提供加熱的微波爐和吃飯座位，在這裡搞定一頓午餐應該沒問題。

除了自家生產的簡餐，店裡也賣星巴克咖啡豆、有機果汁，甚至各種家用調味料，品項和一般超市一樣豐富。

身為亞馬遜的門面擔當，店裡也能買到亞馬遜紀念馬克杯，還有印著亞馬遜 Logo 的保溫保冷壺。

▲ 馬克杯寫著「走出去就對了」，還真是應​​景。

在店裡遛躂了一圈之後，筆者打算動手。為了不讓監視器看到，筆者拉起毛衣包住臉，悄悄地趁沒人在看時把一根營養棒裝進口袋。

感覺有點渴了，又往包包裡丟了一瓶礦泉水。

為了進一步測試亞馬遜商店的保全能力，筆者在 App 點擊了 Sign Out，把自己的亞馬遜帳號登出了。

這一連串「偷雞摸狗」的行為讓筆者在出門前，害怕到發抖，腦子裡一連串疑問：

會不會突然警報大響，然後工作人員把我抓走？會不會被盤問為什麼登出帳號，導致無法從帳號裡扣錢？會不會因為我帶走沒付錢的營養棒，閘門突然把我夾住……

然而沒事發生。剛一走到閘門口，閘門就打開了，也沒有任何手續。

好險……

然而 5 分鐘後，筆者的 App 收到電子收據，上面是筆者剛才「偷走」的能量棒和礦泉水。

收據不僅提供退款管道，還記錄了筆者從刷手機進門，到從閘門出去的時間（果然貝佐斯不會放過任何人）。

……蒙住臉、登出帳號也無法騙過亞馬遜無人商店，到底是怎麼做到的？

無所不在的監控系統

想要做到這些，無人商店需要先解決兩個問題：

第一，如何判定顧客拿走／放回貨物？

第二，如何知道是誰拿走／放回貨物？

問題的解決方法，就在下圖天花板密密麻麻的攝影鏡頭、麥克風裡。

亞馬遜在 2014 年提交的相關專利報告解釋，比起僅依賴人臉辨識的識別／反作弊機制，他們採用的是更系統的方法。

亞馬遜無人店的天花板布置了上百個鏡頭，當顧客走進商店時，鏡頭會自動辨識顧客，並在顧客掃碼入店時登記顧客的亞馬遜帳號。

一旦顧客進入店內，鏡頭會一直追蹤顧客的行動，並透過多鏡頭配合，鎖定顧客的位置。

為了減少誤差，亞馬遜無人商店的貨架和天花板也裝了多支麥克風，可根據音頻回傳的時差輔助定位顧客。

當顧客拿起或放下貨物時，貨架壓力感測器和紅外線探頭會感知「有手伸進來」、「重量減少」等一系列變化，並且配合鏡頭的定位，判定是哪位顧客拿走了多少貨物。

▲ 仔細觀察才能看到貨架裡的感測器。

如果你拿走幾袋洋芋片，又把洋芋片放回去，相機和壓力感測器也會共同配合，分析你的舉動。

因此，從拿走貨物的那刻起，這件商品就已加到你的亞馬遜購物車了。至於之後打算在店裡吃了它、裝在口袋、登出亞馬遜帳號，都不會影響計費。

當然，如果在亞馬遜無人商店有人請你幫忙拿一瓶水，千萬不要好心幫他。因為在商店現有的工作原理下，是誰拿的東西，帳就算在誰頭上。

▲ App 也有特別提示。

無人商店的未來

每到午晚餐的高峰期，亞馬遜無人商店所在的金融街附近白領都會在便利店排起長隊。美國人收銀和算數的效率大家也懂得……有時候為了不排隊，甚至有點餓、有點渴也會忍下去。

無人商店無需等待，拿了就走的特點簡直重擊上班族的痛點。

Amazon Go 科技副總裁 Dilip Kumar 接受 The Verge 採訪時也說，Amzon Go 的模式就是節省人們的時間。「店裡再擁擠，也不用擔心排隊了。」Kumar 說。

▲ 亞馬遜在西雅圖的無人商店。

如果在西雅圖、芝加哥、舊金山試點成功，亞馬遜可能會繼續拓展 Amzon Go 的無人銷售模式。據彭博社報導說，亞馬遜未來 3 年計劃再開設數千家無人商店，這將是亞馬遜與沃爾瑪、7-11 等線下零售店競爭的一次大升級。

但說實在的，一旦注意到天花板密密麻麻的鏡頭，就無法再無視它們了……總有一種「老大哥在看著你」的感覺！

（本文由 PingWest 授權轉載；首圖來源：達志影像）