「全家」107 年公益觀察報告：懶人公益正夯

行動支付崛起，做愛心也要數位轉型！根據國發會預測，今年行動支付普及率將達五成，消費者口袋零錢減少下，全家便利商店年初創通路之先，於官方 App 推出兩波「點數做公益」活動，鼓勵民眾可隨手隨時，捐出購物所得點數轉換成愛心物資。從學生小資到婆媽大叔，今年共累計 11 萬人次使用手機捐出 2 億點，12 月 19 日於年終歲末之際，將再有一波「捐點數送拿鐵」活動，民眾只要捐贈點數 1,000 點，就可免費獲得一杯中杯熱拿鐵，目標募集 1 億點，點數將轉換為民生物資提供給弱勢家庭，一起過好年。

「全家」為提供消費者多元、輕鬆做公益的方式，陸續佈建虛實管道，包含手機 App 上的公益點數、店舖櫃檯旁的零錢捐箱，以及店內多功能事務機 FamiPort 的小額捐款。而「全家」於 12 日公布 108 年度 FamiPort 接受捐款的最新公益團體名單中，最新遴選增加：動保團體「台灣之心愛護動物協會」、關懷身心障礙的「勝利基金會」，或是著重兒少關懷的善牧基金會等，總共橫跨八大領域、25 個公益團體，民眾可依據關懷重點加以選擇。

學生小資、婆媽大叔用手機隨手隨時捐點數

台灣民眾樂善好施，結帳後習慣隨手捐零錢、做愛心，每年「全家」零錢捐善款平均約 4,800 萬元。但根據內部數據，近年零錢捐成長趨緩，推估與行動支付興起、口袋零錢減少有關。因應此一變化，「全家」公共事務暨品牌溝通室部長林翠娟表示，「全家」將數位轉型也吹向公益，運用 App 系統以及 800 萬名會員的人海優勢，創造出點數做公益的公益新模式，讓消費者不用走到巷口樓下便利商店，就可用手機進入虛擬「全家」隨時做公益。

今年兩波公益募集活動，皆在開始後快速達標，成功累積達 2 億點點數，民眾所捐獻的愛心點數，資助了「孩子的祕密基地」偏鄉課輔班小朋友們的全年份晚餐及教育相關物資。

林翠娟進一步表示，觀察會員點數做公益活動發現，首波以 24 歲以下年輕人興趣度最高，與年輕人喜歡嘗試新事物習性相符；有趣的是，第二波將點數轉換為課外書籍、文具、啟發性桌遊，卻是以 45-49 歲民眾參與度最高，推估跟熟齡族大部份有小孩、重視孩子教育，可能因同理心而積極參與，而「全家」創新提供民眾簡單又便利做公益方式，也成功將公益接觸人群拓展至不同年齡層，帶動更多人參與，顯見做公益不分老少，簡單輕鬆才是王道。

中部民眾最踴躍  南部鄉親超大方  高級住宅區做愛心不落人後

「全家」零錢捐自 101 年至今募款金額突破 3 億元，分析今年零錢捐趨勢，發現中部民眾捐款最踴躍，累計總金額最高；南部鄉親則最海派，零錢捐金額排名前十名店舖中，就有 6 名集中在南部。同時也發現高級住宅區的民眾消費力道強，做愛心亦不落人後，例如「高雄美新店」、「高雄美明店」皆鄰近高雄美術館，屬房價較高的住宅區，雙雙進入零錢捐店舖 TOP 10 名單。

另外，觀察民眾整年度零錢捐金額起伏，則發現 2 月為零錢捐金額最高峰，推估過年期間民眾手邊持有較多現金，傾向用現金支付，進而增加購物後隨手零錢捐意願。

「全家」FamiPort 小額捐款 107 年截至 11 月約 39 萬筆，金額約 5.5 億元，自推出以來不收取任何手續費，參與該計畫公益團體需具合法勸募字號，並有自律聯盟成員資格。為積極銜接社會需求，今年擴大增加至 25 個公益團體，含括大眾服務類、身心障礙、失智症、兒少關懷、青少年、弱勢家庭、特殊病況、動物關懷八大領域，希冀需要幫助的公益團體都可接收到民眾愛心。