迪士尼透過手環追蹤遊客資料，但為什麼沒有被批評？

迪士尼樂園為世上最成功的遊樂園，仍然不停拓展業務和打造新的遊樂設施。

最近迪士尼在加州迪士尼樂園開設了「星際大戰：銀河邊緣」主題園區，以推動高達 200 億美元的度假村業務，上週迪士尼還在佛州迪士尼樂園開設另一個星際大戰設施，接下來還要開設從香港到巴黎的漫威主題景點。

▲ 星際大戰：銀河邊緣園區概念圖。（Source：Polygon）

迪士尼樂園是歡樂聚集地毋庸置疑，但你是否想過，當在遊樂園四處玩的時候，迪士尼也在收集你的個資。迪士尼能收集到多少個資，以及人們是否願意授權這種行為，都非常值得注意。

為了讓遊樂園以更高效率執行且不斷學習顧客行為，迪士尼會透過手機應用軟體和魔法手環 MagicBands 檢視用戶資料。由此產生的資料可能包括家庭最常乘坐的遊樂設施、孩子及父母最喜歡的角色，還有花錢消費哪些電視與電影商品等。

▲ MagicBands 手環。（Source：Flickr/Theme Park Tourist CC BY 2.0）

當然，迪士尼並非一直如此，十年前還在使用老式的紙本門票及十字旋轉門，對遊客的了解程度並不比 64 年前開業時多。但最終意識到社群媒體和手機增長是大趨勢的迪士尼，終於開始重視數位化技術浪潮，並花費 10 億美元研發了魔法手環 MagicBands，這是一個知道你的位置、消費明細甚至打開飯店房門的小玩意。

然而這些改造之旅有時的確充滿坎坷，不光因為迪士尼在手環過度投資，還有手機迅速增長已取代了手環。另外，2013 年 MagicBands 立案之初，迪士尼首席執行長勞勃‧艾格（Bob Iger）就與麻薩諸塞州議員埃德‧馬基（Ed Markey）對該系統如何監控兒童的行蹤和興趣發生爭執。就連 Facebook 首席營運長雪莉‧桑德伯格（Sheryl Sandberg）也曾質疑這個手環能否追蹤到她的孩子。

儘管有這樣那樣的問題，但迪士尼的資料挖掘卻從未像矽谷科技巨頭備受審查。原因也很簡單：迪士尼樂園有一道真實的圍牆能隔絕外界，這裡只有對家庭友善的環境，園區設施都是迪士尼可控和自有，孩子不會像上 Twitch 或 YouTube 接觸到不當內容。外媒 Wired 曾將這種資料驅動的用戶關係說成「蘋果、Facbook 和 Google 嘗試建立的那種關係」，而迪士尼將之包裝進理想的願景。

這種不受約束的檢視用戶資料也幫助迪士尼簡化樂園的物流系統，MagicBand 的使用增加樂園容量同時，還將交易時間縮短了 30%。此外，在迪士尼樂園，能防止過度擁擠和減少等待時間的新型虛擬預訂系統正在發揮作用，甚至在備受期待的星際大戰主題園區開放前幾週，熱門遊樂設施「the Millennium Falcon ride」排隊時間也僅要 25 分鐘。