【中國觀察】六成民眾對蘋果品牌認可度下降

蘋果在中國大陸地區涉嫌售後歧視，人民網的調查結果顯示，五成蘋果用戶對蘋果售後服務不滿，在蘋果就此事道歉之後，八成受訪者認為蘋果確有售後歧視行為，近60%的受訪者對蘋果的品牌認知度下降。

近期大陸權威媒體對蘋果售後服務存在的問題進行了大範圍報導，蘋果公司因其在大陸地區的售後歧視政策被輿論推到了風口浪尖，事情以蘋果CEO Tim Cook署名的致歉信告終。在人民網針對28個城市的18歲以上民眾的調查中，此次事件對於蘋果在中國大陸的形象造成了巨大衝擊。

在受訪者中有44.1%曾經使用過和家人曾經使用蘋果產品，非蘋果用戶中有三成因了解蘋果的售後服務狀況而拒絕蘋果產品。 78.1%的受訪者認為蘋果在中國大陸的售後服務政策與國外有差別，雙重標準是對中國消費者的歧視，僅有15.4%認為這樣的差別對待不等同於歧視。在品牌認可度方面，蘋果售後歧視政策遭曝光後，59.9%的受訪者表示對於蘋果的品牌認可度下降，其中19.3%表示未來一年內不會購買蘋果產品，若蘋果的售後服務不改善，五成蘋果用戶表示不會再購買升級產品。

此次事件從3月中發酵至今，對蘋果在中國大陸地區的形象影響很大，2013年第二季也未有新品上市，單季在該地區的銷量必將受到影響。

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