科技不只是科技！53％ 的人寧願失去嗅覺也不願失去手機

日本麥肯數位行銷群總監 Marco Koeder 日前受邀出席台北國際數位廣告節演講，他認為科技雖然不斷創新，但人們才是讓改革發生的關鍵。

2006 年時，每個人有 2.5 個數位裝置，現在則是每個人有 5 個行動裝置，手機是大家又愛又恨的，「我們又討厭又愛我們的手機，但同時也改變了我們的世界，因為你周遭的人每天都跟你有很多連結。」

Marco Koeder 說，「網路改變了愛的方式，數位科技也教我們很多事。」他舉例，美國線上約會每年的營收高達 1,250 億美元，有 17％ 的人婚姻藉由線上牽線，平均 18.5 個月就結婚。33％ 的網路約會者第一次約會就上床，53％ 同時劈腿。男女最常在網路約會隱暪的前三名資訊，男人是年紀、身高和收入，女人則是體重、三圍和年紀。

在日本，16-22 歲的人中，有 53％ 的人寧願失去嗅覺也不願失去手機。18％ 日本人分手用簡訊，僅次中國。53％ 日本人用手機訊息開始一段關係，僅次中國和巴西。

Marco Koeder 認為，在科技創新與廣告創意之間，「廣告不只是廣告，而是關於人們。」當我們在思考數位行銷方案時，必須帶著社會學的思想，檢視以下三個面向：

1、了解消費者心態

「做廣告最大的盲點是，我這樣想覺得很棒，全世界也應該這樣想。我們要了解消費者在想什麼，不應有預設立場。」Marco Koede進一步說明，傾聽人們，才能真正創造價值，從消費者的眼光看世界。我們自身也是消費者。

Marco Koeder 說，「數位只是另一個渠道，當一個廣告人，我們必須把人們放在第一，不是把廣告放在第一。」例如 WARMART 在日本的操作，辦活動讓消費者自己票選前 100 項應該最低價的商品，結果讓 WARMART 的這 100 項商品銷售數字成長。

2、用科技處理資料，預測消費行為

從資料中可以看到消費者過往的行為和態度，包括如何買、如何碰觸產品。用科技處理龐大的資料，做未來消費行為的預測和診斷。但 Marco Koede 也強調必須以人為中心，才能發現機會。

▲ Marco Koeder 舉出 9 個問題，可方便了解消費者行為，做出未來的預測（圖片來源：郭芝榕攝影）

3、創造有意義的品牌體驗

廣告人要幫助消費者把複雜的事變簡單，讓簡單吸引人，創造對消費者有意義的體驗。例如，Google 知道日本企業對 Google Adworks 的了解很少，嘗試很多方式都失敗。從過去經驗知道失敗原因是日本商人很忙碌，沒間看信和宣傳單。

Google 送了一個有鎖的盒子，所以秘書不會直接幫老闆打開。題示上寫著搜尋 Google adworks 才能解鎖，引發老闆好奇心，在搜尋的過程中體驗 adworks。盒子裡放著日式的扇子和卷軸，卷軸上寫著日本顧客的證言，讓日本人更加信賴。

Marco Koede「我們必須思考，我們的愛在哪裡？」創意是找出從來沒有人做過、從來沒有人想到的解決方案。接下來 15 年世界將大改變，人類正面臨科技的大轉型，但「人」是最重要的。「每天提醒自己：你做這些事有什麼益處？能帶給大家什麼的價值？我們必須用創意解決問題，必須思考人們，想辦法把世界更好。」

（首圖圖片：日本麥肯數位行銷群總監 Marco Koeder 手上拿著 Google 為日本客戶做的卷軸，講解品牌體驗；本文由數位時代授權轉載；圖片來源：郭芝榕攝影。）