零售商品百百種，從實體商店延續到電子商務網站，不管是線上還是線下、零售還是量販，兩方陣營好像各有優缺點，但你比較喜歡哪一種？
以服飾織品業來說，實體商店可以試穿，還可以實際摸到布料的觸感，但線上購物呢？各家商品價錢、折扣透明，還可以用關鍵字搜尋快速瀏覽上百家商品，貨比三家、快速比價，同樣的商品不怕買貴，但卻不免要承擔線上金流等各種風險。
電子商務出現後，對實體店面的零售業造成衝擊。許多零售業者已經開始跨足經營電子商務，例如台灣屈臣氏網路商店、統一超商 7-ELEVEN 網路商店等，這類例子多到舉不完。而線上電子商務近年來也開始成立實體商家，美國 Amazon 在紐約市中心開設實體店家就是最好的例子。
市調公司 eMarketer reported 統計，全球電子商務銷售在 2014 年底已突破 1 萬 3 千億美元，相較 2013 年成長 22％。而 Business Insider 則統計，2014 年美國零售銷售金額雖然大多都還是來自於實體店面，但以成長幅度來看，線上電子商務已經大幅領先。
這場線上和線下大戰，兩方陣營看似各有各自的立足點，但又緊密結合。國外媒體 Forbes 編輯認為，2020 年，線上電子商務和線下實體店面最終勢必會整合在一起。該雜誌訪問卡爾加里大學（University of Calgary）教授 Thomas Keenan，並提出 2020 年零售業預測。
1.實體店面將變得像「博物館」：到店裡不再只是為了賣東西，而是要被娛樂
如果同樣的商品線上和線下都有，那我們還需要到實體店面做什麼？
Thomas Keenan 預測：「未來的店面將會變得像博物館。我們到店裡不只是為了看商品、買商品，還要被娛樂。」
相較於線上商店，實體店面的意義將更深遠。店面可以變成重要的「展示間」（Show Room），結合各種科技設備，例如虛擬實境、擴增實境、互動式電子看板等。科技產品不只可以創造不同以往的體驗經濟，最重要的是還能帶給消費者新奇、愉悅的娛樂感受，這絕對是最有效的行銷工具。
2.大數據分析將延續到實體店面
線上商城運用大數據（Big Data）工具來預測顧客消費習慣早已不是新鮮事，但在 2020 年，這類應用也將出現在實體店面內。
例如近年來火紅的 Beacons 感測裝置。實體店面小至商品標籤、發票收據，大到物流倉庫等，各種感測器是近年來主打「智慧商城」的標準工具。Thomas Keenan 預測，2020 年這類物連網應用將更為普及，可以追蹤顧客在店內移動、挑選商品的軌跡，設計商品放置在更好、更適合的位置。
3.付款和交易機制將變得更科技化
2014 年蘋果投入發展 Apple Pay 行動支付服務，對現有的金流系統砸下震撼彈。Thomas Keenan 認為，2020 年行動支付將變得無所不在，有更多的實體店家支援行動支付付款，結合手機 NFC 裝置，店家金流服務也將跟著翻新。
另外，手機點餐 App 也將變得更蓬勃發展。例如 Starbucks 在美國推出手機點餐 APP。消費者只要先在手機上點餐，登入信用卡帳號付款，即可省去到店內等餐的時間，隨到隨拿餐。台灣餐飲業者也有推出類似服務，例如摩斯漢堡推出的 MOS Order 等等。
科技引領零售業發起革命，線上商城將持續成長，而線下店面則隨競爭轉型為新的營業形式。
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