IBM 與 Facebook 合作，提供客製化品牌體驗

Facebook 和 IBM Commerce 日前宣布，雙方將攜手合作為全球領先的公司提供客製化的行銷能力，在合適的時間為特定的客群提供正確且所需的訊息。

從現在開始，IBM 行銷雲的客戶可以利用 Facebook 公司強大的廣告功能（例如 Custom Audiences），整合 IBM 行銷雲強大的分析和設計能力，可以為客戶創造出跨應用、設備和時間的體驗。利用 IBM Journey Designer，公司能夠橫跨所有與客戶的接觸點，創造個性化的客戶體驗，然後使用 Journey Analytics 瞭解客戶對每一次應對的反應與消費者行為。

透過結合 Facebook 的廣告技術與 IBM 的 Journey Analytics，企業能夠更加準確地識別他們的客戶在 Facebook 網站 14.4 億用戶群中的活躍程度，並了解各管道之間客戶感興趣和互動的方式。然後，藉由 IBM Journey Designer 解決方案將這些洞察應用在實際生活中，並協助引導企業在 Facebook 和其他媒體上發布更引人矚目的訊息。

IBM 還宣布，Facebook 將成為加入全新 IBM Commerce THINKLab 的第一家公司。IBM Commerce THINKLab 能讓企業在研究與協作環境下與各個品牌直接合作，加速新技術的開發，進而設計更客製化的客戶體驗。IBM 研究員、Facebook 的專家、產業領域專家、設計師與其他合作夥伴將與客戶並肩協作，確認特定領域的需求，並全力打造全新解決方案。

「我們與 IBM 的合作關係將協助品牌企業實現大規模的客製化服務，透過使用行銷雲在 Facebook 網站上找到鎖定的受眾目標並與其互動，同時透過 Commerce THINKLab 諮詢服務解決其棘手的挑戰。」Facebook 的合作部副總裁 Blake Chandlee 如此表示，「我們將與 IBM Commerce THINKLab 密切合作，提供以個人為中心的行銷方案，實現每一品牌企業的業務目標。」

IBM 將利用深入的分析，結合 Facebook 的豐富受眾洞察和來自 IBM 行銷雲的其他資源，讓行銷人員能更加了解其鎖定的受眾目標。行銷人員還可以將從 Facebook 獲得的驗證活動用於其他管道，包括實體商店、網站，以及透過行動裝置的 App 與客戶進行接觸，無論客戶希望利用何種方式或管道接觸該品牌企業，對顧客而言就是提供客戶更好的行銷方式。

例如，一家發表新跑步鞋的零售商利用 Facebook 的 Custom Audiences 和鎖定受眾目標的解決方案，挑選出熱衷於長跑的客戶。透過對這些長跑愛好者的觀察，這家零售商可以了解這個使用者對跑步鞋的偏好，並根據地理位置提供符合使用者所需產品的優惠活動。

「品牌企業深知不斷為客戶提供強有力且客製化的體驗，有助於提高品牌忠誠度。」IBM 商務事業部總經理 Deepak Advani 表示，「透過這一合作，消費性產品公司和零售商能夠快速且輕鬆地深入了解客戶的期望，並為他們提供絕佳的客戶體驗，進而消除實體商店和虛擬網路之間的隔閡。」

Facebook 加入 IBM Commerce THINKLab

IBM Commerce THINKLab 不僅整合 IBM 研究員、設計師和產業領域專家，現在更有首位合作夥伴 Facebook 共同加入這個協作式環境。THINKLab 致力於加速創新，滿足特定客戶的需求，例如價格最佳化或是庫存分析，並且快速實踐和推動卓越的客戶服務。透過並肩合作的跨部門團隊，進行客戶群分析、謀合接近不同客群的方式，並實際在市場中測試這些方法。即時的市場回饋能夠幫助團隊探索和組合新技術到單一的整合解決方案中，進一步解決客戶的問題和挑戰，並為企業帶來即時的業務價值。

IBM Commerce 協助全球超過 35,000 名客戶透過每個與客戶的接觸管道提供客製化體驗，進而贏得消費者的信賴和品牌忠誠度。IBM Commerce 系列產品在分析領域投資了 240 億美元、擁有了解產業洞察的 8,000 名諮詢顧問，及 100 多款集 IBM 研究院、分析技術、安全與雲端運算能力的 SaaS 產品。IBM 目前擁有 1,500 多種 Commerce 相關的專利，有助於推動該領域的相關創新發展。

（首圖來源：Flickr/mynetx CC BY 2.0）