最新出爐的 2015 年美國客戶滿意度指數（American Customer Satisfaction Index，ACSI）顯示，在手機產業當中蘋果（Apple Inc.）、三星電子（Samsung Electronics Co.）的客戶滿意度雙雙達到 80%（滿分為100%），共同坐上冠軍寶座，其中蘋果上升 1%，三星則下滑 1%。
ASCI 總監 David VanAmburg 表示，雖然三星的手機得分相當高，但卻難以侵蝕蘋果市佔率，這是因為蘋果的品牌形象相當強大，三星至今仍無法順利克服這個難題。他還說，三星是第一個推出大尺寸智慧型手機的業者，雖然因此搶得先機、享有初步優勢，但蘋果現在也發表了大尺寸 iPhone，因此忠實果粉更沒有理由跳槽。
不過，雖然蘋果的顧客滿意度在整體上與三星勢均力敵，但在個別智慧手機方面，三星的「Galaxy Note 4」卻技壓 iPhone，得分多達 86%，居所有機種之冠。相較之下，iPhone 雖然進行了大幅度的改造，但以顧客滿意度來看卻並無太大加分。根據調查，iPhone 6 Plus、iPhone 6、Galaxy S5 與 Galaxy Note 3 得分皆為 82%，摩托羅拉的「Moto X」得分為 81%，而 LG G3、iPhone 5 與 Galaxy S4 得分則皆是 80%。
有趣的是，根據 AppleInsider 4 日報導，ASCI 統計顯示，iPhone 5 得分（80%）持續優於次一代的機種，iPhone 5s、iPhone 5c 的得分只有 78%、77%。CNN 報導，ACSI 此次的調查總計有 7 萬名美國人受訪。
（本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載；首圖來源：Flickr/Kārlis Dambrāns CC BY 2.0）
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