Facebook 宣布企業活躍專頁突破 5,000 萬，推出新專頁管理工具

今年稍早，我們導入企業專頁的新功能，讓企業能更容易地在任何時間、任何地點觸及顧客所在之處並與他們保持聯繫。隨著越來越多顧客隨時隨地與企業互動，企業專頁成為企業的行動解決方案。現在， Facebook 上已有超過 5 千萬個活躍的企業專頁，其中大部份的企業都使用企業專頁與他們的顧客聯繫。事實上，去年在 Facebook 上用戶發送給企業的訊息量已增加為兩倍，粉絲每個月平均在企業專頁留下 25 億則評論。

今天，我們要發表企業專頁的新功能，進一步地讓專頁管理員可以在任何行動裝置上進行管理，並與顧客溝通。我們將給予專頁管理員對於「經常回覆訊息」標章有更多控制權，並發佈讓管理員能輕鬆管理公開與私下互動功能。

專頁管理員能控制更多顧客溝通

今年夏天，我們推出了一項新功能，協助用戶辨別出「經常回覆訊息」的企業專頁。企業的反應時間是會影響顧客服務品質的核心，因此我們為此功能設下高標準，只有在該企業專頁 90% 以上的訊息能在 5 分鐘內得到反應，才會將「經常回覆訊息」標章給予該企業專頁。現在，我們提供新的控制方法和更多回應的層級，如此一來更多的企業也可以鼓勵用戶以私訊方式直接做聯繫與回覆。

從本月開始，所有的企業專頁可以設定它們回應訊息的平均時間。專頁管理員可以選擇標示他們的回應時間是「幾分鐘內」、「一小時內」、「幾小時內」或「一天之內」。每個企業專頁的平均回應時間都是各別自動計算而出，並做為每個企業專頁預設標章的平均回應時間。但是，專頁管理員現在可以控制企業專頁要在其上公開標示的回應時間。也就是說，即使一個企業專頁平常在一小時內就回覆訊息，他們仍可以將公開標章的回應時間設定為「在一天之內」，讓用戶可以對訊息回覆時間有個概念。這項功能更新的目的在於，讓專頁管理員在使用企業專頁做為溝通管道時，有更多的控制權與彈性。

除此之外，當用戶傳送訊息給企業時，現在企業專頁回覆時間會標示在訊息串上，這樣就可以讓用戶預期企業的回覆時間。

我們也設立了一個新的訊息狀態，名為「離開」，讓專頁管理員可以使用此狀態來表示他們目前無法回覆訊息。企業專頁標示「離開」狀態，讓用戶可以知道這個企業專頁目前無法立即回覆訊息。舉例來說，如果企業專頁在下班時間將不回覆訊息，用戶就會看到企業專頁上顯示「此時不回覆訊息」，也就知道不會在這段時間內得到回覆。當開啟此項功能時，企業專頁收到的訊息不會被用來計算企業專頁的回應速度層級。

今年初推出的「儲存的回覆」功能，專頁管理員現在也可以設定「離開訊息」和「立即回覆」。「離開訊息」是當企業專頁設為「離開」時自動回覆給用戶的訊息，可以自動通知用戶預計何時得到回應、或是到何處可以得到相關資訊。「立即回覆」則是當用戶第一次發送訊息給企業專頁時，系統自動發送給粉絲的訊息。企業可以使用「立即回覆」功能自動對收到的訊息做立即的回覆，回覆內容可以是向用戶打招呼、感謝用戶光臨、或是提供剛接觸該企業的用戶一些能幫助他們的資訊。

全新設計的收件匣，讓企業了解更多顧客資訊，提供更優質的服務

我們也重新設計了企業專頁的收件匣，讓它更容易使用，並即時提供更多關於往來訊息用戶的背景及相關資訊。這些改變幫助專頁管理員更快掌握訊息脈絡，且輕鬆管理用戶訊息。
當專頁管理員現在要發送訊息給粉絲，專頁管理員將會看到該用戶過去與該專頁的互動歷史，還有用戶在他們個人公開資料上的資訊，例如目前所在的城市等。專頁管理員也可以對用戶加入註解提醒，像是目前訂單、過去顧客服務偏好、或任何相關資訊。管理員也可以在對話加上標籤以做分類，方便之後尋找再回覆。不過註解和標籤只有專頁管理員才能看到，而且特別對於不只有一名專頁管理員的企業專頁，可以讓企業專頁對顧客做到客製化及無縫銜接的溝通聯繫。

更簡易的方式回應及追蹤評論

為了幫助專頁管理員持續追蹤企業專頁上的評論，我們在活動頁標籤下建立了一項工具，幫助專頁管理員監控及回應企業專頁上的評論。這項工具提供專頁管理員一個單一的位置，在桌上型電腦或手機上檢視與回覆顧客評論。專頁管理員可以用標章註明互動以供事後追蹤處理、回覆私訊、或標示它們為已完成，以幫助專頁管理員追蹤需要回覆的評論、消除跳過顧客評論的風險。