允許陌生人送貨到家裡，亞馬遜推「智慧門鎖」堪稱信任大考驗

零售巨頭亞馬遜（Amazon）宣布推出新送貨服務「亞馬遜鑰匙（Amazon Key）」，搭配旗下的智慧設備，在顧客不在家中的情況下，直接將貨物送進家中，這項服務預計從下個月開始陸續在美國 37 座城市推出。

10 月初傳出亞馬遜要推新智慧門鈴，方便送貨人員單次開啟家門的服務時，引發許多顧客隱私、安全相關的質疑，在正式宣布推出新服務的同時，官方也透過拍攝服務流程短片，要一掃顧客的疑慮。

結合科技，人不在家也能讓貨物送進家中

「亞馬遜鑰匙」送貨服務主要搭配雲端鏡頭、智慧門鎖、鑰匙 App 這 3 項元素，送貨員抵達顧客家門口後，會先掃描包裹、敲門確認，接著會使用鑰匙 App 來解鎖開門，將包裹放進家中後，貨運人員會再用 App 將智慧門鎖鎖上，與此同時顧客也會收到通知簡訊，也能打開鑰匙 App 透過雲端攝影機即時確認家中情況。

雲端攝影機是整套服務的中樞，當送貨員抵達掃描貨物上的條碼後，會傳送請求給亞馬遜雲端系統，所有資料都確認無誤後，雲端會發送指令讓攝影機開始錄影，接著送貨員的手機會收到開門授權，送完貨物後再使用 App 將門鎖上，送貨員抵達時顧客會同步收到簡訊通知，以及整段送貨過程的影片，讓顧客確認一切無誤。

（Source：Amazon）

直接將貨物送進家中的服務，讓許多顧客存有極大的隱私、安全疑慮，亞馬遜再三強調，貨運人員的訓練將會更嚴格，特別加強隱私、安全觀念培訓，且基本上送貨員不會真的進入顧客家中，只是將大門打開將貨物推入室內就會離開，未來也會將一系列的通知服務升級的更完善，讓顧客安心。

如果選擇「亞馬遜鑰匙」服務後有臨時狀況發生，顧客也能自行透過鑰匙 App 關閉智慧門鎖功能，亞馬遜也為此成立專門窗口，讓顧客針對包裹、家中財產損壞提出申訴，「亞馬遜鑰匙」也會有專門的快遞公司負責配送，不會是 UPS、FedEx 等一般的貨運公司。

亞馬遜鑰匙建置費用近 8 千，Prime 會員搶先使用

「亞馬遜鑰匙」服務硬體套件包括雲端攝影機、Yale 和 Kwikset 的智慧門鎖，會提供免費安裝服務，售價是 250 美元（約新台幣 7,565 元）。將在 11 月 8 日於美國 37 個城市推出，第一階段將只開放 Prime 會員使用。

▲ 「亞馬遜鑰匙」服務硬體套件包括雲端攝影機、智慧門鎖，會提供免費安裝服務。（Source：Amazon）

亞馬遜雲端攝影機（Amazon Cloud Cam）本來就可以 120 美元（約新台幣 3,627 元）的價格單獨購買，內建智慧語音助理 Alexa，用戶可以在 Echo Show、Echo Spot、Fire TV 等裝置上收看即時的監控影像。

若想讓監控影像保留的時間長一點，顧客可選擇每月再多支付 7~$20 美元，此舉也被視為要跟 Alphabet 旗下的智慧攝影機 Nest Cam 競爭。

瞄準忙碌都市人需求，未來計劃代客遛狗

以美國市場來說，過去如果快遞貨物送達時家中沒人，往往會將貨品直接放在顧客家門口，許多人因此包裹被偷或因下雨被淋濕，這同時也對亞馬遜造成極大的負擔，不僅需要耗費時間打電話請顧客收貨，如果包裹被偷還要重新出貨。

▲ 過去如果快遞貨物往往會將貨品直接放在顧客家門口，許多人因此包裹被偷或因為下雨被淋濕。（Source：Flickr/Drew Stephens CC BY 2.0）

根據統計，美國有 31% 的顧客，曾因沒人在家收貨導致包裹被偷，「許多顧客希望送貨的方式，能如同我們的商品種類一樣多。」亞馬遜貨運技術副總裁 Peter Larsen 表示：「送到你家門口當然是選項之一，另一項選擇是使用「亞馬遜儲藏櫃」（Amazon Lockers），現在還有直接送進你家中的新選擇。」，這項服務預計可以讓忙碌的城市居民受惠。