阿里巴巴集團創辦人馬雲 11 日受訪時表示，未來中國市場近 80% 都將是新零售，傳統業者若不試圖摸索改革沒有前途，而新零售超市「盒馬鮮生」就是馬雲的實驗場域。
馬雲談及新零售的核心時以軍事戰術作喻，電商威力強大，近十年來發展很快，但就像空軍一樣，還是必須有地面部隊的配合。如果實體商場發展不好，電商也會有問題，所以如何虛實相合，透過線上與線下網路把消費者和貨物、配送及供應鏈完善的整合起來，就是新零售。
而科技超市「盒馬鮮生」就是一個線上重回線下的嘗試，其每一平方公尺的業績效已達傳統商場的 3.8 倍，未來會再做更多這樣的嘗試，把這種經驗與所有傳統零售業者分享。不過馬雲也強調，電商發展的勢頭仍然迅猛，估計還會再持續 3~5 年。像今年天貓雙 11 交易金額再爆新高，最終成交 1,682 億人民幣，令許多看衰雙 11 的評論家的預期落空。
先不論刷單的陰謀論，阿里巴巴的確在雙 11 下足了工夫。前幾天就開始鋪天蓋地的發送廣告，甚至帶動其他非阿里巴巴體系的業者也推出相應活動，甚至包括台灣。自 2015 年起阿里巴巴開始在 11 月 11 日舉行超級晚會，並邀請國際巨星來參與，而今年更別出心裁的推出馬雲主演的第一部微電影《功守道》，無論評價如何，但關注度的確非常高。
▲ 台灣業者也紛紛在雙 11 開啟促銷活動。（Source：PChome 臉書）
阿里巴巴最大的成功就是讓雙 11 國際化，令支付寶突破各國法規限制，進軍海外市場。當然也不僅做行銷，營運上也積極引進機器人技術，無論線上線下都增強服務及物流效率，再配合大量促銷活動，很難說雙 11 的成功只是運氣跟炒作，阿里巴巴的確有其經營理念及基本面。
回過頭來看盒馬鮮生，年營業額已達 2.5 億人民幣，開業半年多就已實現盈利，坪效更達 5.6 萬元。雖然新零售強調整合，但經營策略非常清楚，超市主題只專注於吃飯這件事。盒馬鮮生利用技術結合餐廳、超市和外賣服務三大元素，所有架上商品都能從網路購買，部門員工確定訂單後可直接從架上把商品掛上運輸帶出貨，甚至消費者也能直接從架上購買商品再交由餐廳廚師料理，實現了貨架就是倉庫的概念。當然還有如刷臉支付等新技術也紛紛應用於盒馬鮮生，可謂是馬雲實驗新零售的重要場域之一。
不僅如此，今年阿里巴巴甚至做到線上與線下同一價格。阿里巴巴集團執行副主席蔡崇信曾表示，雙 11 的重點並不在成交額，而是如何展示新零售形態。今年馬雲更進一步指出，每年雙 11 都必須大量提升技術，無論物流、支付或整個平台，他相信，如此每年的雙 11 流量都是 10 年後的平均值。
（首圖來源：阿里足跡）
