很多人都覺得「果粉」對蘋果 iOS 系統的忠誠度高於一般的 Android 用戶，但新的調查報告將會打破這個觀念。根據調查機構 CIRP 發布的報告顯示，Android 用戶的忠誠度比 iOS 用戶來得高。
最近針對美國智慧型手機用戶的調查中，在 2017 年升級手機時有 91% 的 Android 用戶選擇原本的操作系統，而 iOS 用戶選擇同樣操作系統的比例則是 86%。從 2016 年 1 月到 2017 年 12 月的這段時間，Android 用戶的忠誠度穩定保持在 89% 到 91% 之間。相對的 iOS 用戶忠誠度則略低，大約在 85% 到 88% 之間。
▲ Android 用戶的忠誠度從 2016 年之後就維持在 90% 左右的高點。（Source：CIRP）
Android 用戶的品牌忠誠度應該要歸功於多樣化的手機定位，諸多 Android 體系下的廠商能夠滿足客戶的需求，讓他們無需離開 Android 系統就能選擇不同價位和類型的手機。不過 Android 用戶的高忠誠度並非一種常態，過去 CIRP 調查時 Android 還沒有這樣的榮景。2012 年 12 月 Android 用戶的品牌忠誠度不到 70%，當時 iOS 用戶的忠誠度則高達近 90%。雙方的差距在 2013 年縮小但始終維持著約 10% 的距離，直到 2014 年年中雙方忠誠度發生交叉，此後 Android 用戶的品牌忠誠度就穩定高於 iOS 用戶。
▲ 過去 iOS 用戶的品牌忠誠度穩定高於 Android。（Source：CIRP）
CIRP 的共同創辦人 Mike Levin 認為現在用戶已經不太會跳槽到別的作業系統了。既然挖角變難了，那就要照顧好自己的用戶。這也說明了為什麼 Google 和蘋果（Apple）都更聚焦於服務，藉此從各自的用戶群身上獲取更大的利潤。從財務面來看，蘋果在這方面做得非常好，2017 年 11 月的服務收入更締造了新高紀錄。Apple Music、Apple Pay、iCloud、AppleCare 和 App Store 等業務的成長，為蘋果帶來了 85 億美元的收入。
不過 Mike Levin 特別指出這項報告是從比例的角度去看，如果從純粹的數據去看會有不同的觀點。由於 Android 用戶的人數遠大於 iOS 用戶，因此即使 Android 用戶的品牌忠誠度略高，但實際上從 Android 轉換為 iOS 的人數還是遠多於從 iOS 轉換為 Android 的人數。所以「果粉」也別太難過，投誠的人還是比叛徒多的。
（首圖來源：Android）
