比不上賈伯斯、比爾蓋茲作為，祖克柏赴歐洲聽證會遭官員慘電

4 月，Facebook 執行長馬克祖克柏因為劍橋分析（Cambridge Analytica）濫用 8,700 萬用戶個資事件，在美國聽證會上接受 44 位國會議員連番拷問，因為受影響的用戶中包括 270 萬名歐盟成員國用戶，道歉大會從美國移師到了歐洲。

不過這場道歉大會顯得有點多餘、浪費時間，因為會議形式設計的非常奇怪，再加上時間限制，讓祖克柏沒能完整回答歐洲議員們的諸多疑問，正因為如此，祖克柏僅回答自己想回答的問題，也被部分議員批評回答避重就輕、內容空泛。

怪異的聽證會設計，讓祖克柏選擇性答題

「我問了你 6 個問題，但我一個答案都沒得到。」比利時歐洲議會成員 Philippe Lamberts 會議接近尾聲時這麼說。

這場於歐洲登場的會議與 6 週前美國的聽證會很不同，因為迫於外界壓力，從原本的一場閉門會議，最後臨時改為一場公開透明的網路直播。比利時代表這麼抱怨不是沒有道理，許多人都期待相隔了 6 週，祖克柏能不能提出更多讓人耳目一新的說詞，但卻被獨特的會議形式破壞了當初的期待。

不同於美國聽證會長達 5 小時的輪番提問，歐洲的這場會議，一開始祖克柏先朗讀事前擬的聲明，接著在場 12 位歐洲議會代表，用超過 1 小時提問大量問題，祖克柏一邊做筆記，所有人提問結束後統一回答，但最後祖克柏回答的時間只剩下 7 分鐘，且議員不能事後追問。

除了拷問祖克柏，更像宣傳 GDPR 的舞台

「過去幾年，我們沒能阻止自己開發的工具被用來做壞事，不論是假新聞、國外團體干涉總統選舉，還是開發者濫用用戶數據，我們都沒能好好履行自己的職責，這明顯是錯誤的，我在此道歉。」會議一開始，祖克柏再度以道歉拉開序幕。

這次聽證會比起得到祖克柏更多說法，也許歐盟更想藉由這個機會好好向世界宣傳，3 天後將上路的「歐盟通用資料保護規則」（GDPR），違反的企業將面臨年營業額 4% 罰款，藉此向外界傳達「數據隱私是目前歐盟最關注的事項」的訊號，而社群巨頭濫用個資就是最完美的例子。

▲ 不同於美國聽證會長達 5 小時的輪番提問，一開始祖克柏先朗讀事前擬定的聲明，接著在場 12 位歐洲議會代表，用超過 1 小時提間，祖克柏再統一回答。（Source：European Parliament）

毫無意外，這次問題依舊圍繞在隱私，議員想知道 Facebook 可不可以保證劍橋分析事件絕對不會再次發生、要如何遵守 GDPR 的細則、用戶是不是能掌控自己的資料，也有人問到 Facebook 是否會開發一項產品，讓用戶可以選擇不要成為廣告投放的目標，另外還有假帳號、假新聞，以及是否能保證不再受外國勢力操控、WhatsApp 及 Facebook 資料會不會雙向蒐集。

祖克柏維持一慣基調，並沒有逐一回答，他表示公司絕對會遵守將上路的 GDPR 規範，為了符合這個精神，Facebook 將推出「一鍵清除歷史資料按鈕」功能，允許用戶刪除所有儲存的 cookie、瀏覽歷史。

永遠不會完美的 Facebook

至於劍橋分析，祖克柏表示公司還必須花上幾個月時間，才能確保平台完全沒有惡意第三方 App，認為未來一定還會有惡意 App 出現，但公司絕對會盡全力阻止用戶被惡意侵害，同時也研發更多 AI 工具，協助揪出不良的內容與帳號，「我們的目標是要讓 AI 主動審查內容。」祖克柏認為未來的狀況一定會如同貓捉老鼠，因為廣告商也會開始使用 AI 工具，「在這點上，我們永遠不會完美。」他說。

▲ 祖克柏特別強調 Facebook 在歐盟的大舉投資。（Source：European Parliament）

至於仇恨言論跟假新聞，他重申公司會聘請數以萬計的審查人員，來解決這項問題，另外還特別強調 Facebook 在歐盟大舉投資，目前公司總部設在愛爾蘭、第二大工程團隊在倫敦、AI 實驗室在巴黎、數據中心在瑞典和愛爾蘭，2020 年還將在丹麥增設一座數據中心，並承諾今年底，Facebook 會在歐洲增聘 1 萬名人力、2020 年前會為高達 100 萬名民眾、小企業提供數位技能培訓。

議員花了 1 小時提問，祖克柏只有不到 10 分鐘時間應答，因此有機會避答定位廣告、WhatsApp 資料共享，以及蒐集非 Facebook 用戶資料等關鍵性問題。歐洲自由民主黨聯盟領導人居伊‧伏思達（Guy Verhofstadt）最後說：