拯救 Facebook 成長疲軟的祕密武器，WhatsApp 到底該怎麼賺錢？

Facebook 收購 WhatsApp 已過了 4 年，這 4 年來 Facebook 透過 WhatsApp、Instagram 與 Messenger 成為網路霸主。全世界共有 25 億人口使用過至少一種 Facebook 產品。

但，成長必然有趨緩的一日。特別是 Facebook 經歷嚴重的數據問題及股價歷史性暴跌後，更需要 WhatsApp 挺身而出。過往一直以免費、簡潔聞名的 WhatsApp 便推出了商業計畫，將針對大企業傳送訊息收費，每則訊息收費 0.5~0.9 美元（約台幣 15~27 元）。

WhatsApp 創辦人：有廣告就沒有我！

自誕生的那一天，WhatsApp 便堅持反對投放廣告。WhatsApp 的兩位創辦人簡‧庫姆（Jan Koum）與布萊恩‧艾克頓（Brian Acton）都非常討厭廣告，拒絕利用廣告創造收入。WhatsApp 僅收取 0.99 美元的年費，但不時出現免費下載，也因此擁有許多免費用戶。他們堅信將用戶基數做大，自然會出現廣告以外的收益方式。

2014 年，Facebook 宣布以 220 億美元全面收購 WhatsApp，被 Facebook 收購前，WhatsApp 每年虧損超過 1 億美元。WhatsApp 的用戶增長相當快速，目前擁有 15 億用戶，已是全世界最通用的通訊軟體之一。

但兩位創辦人卻在收購後接續離開 Facebook，據傳是受不了 Facebook 不斷想將廣告帶入 WhatsApp 服務，雙方理念不合，甚至讓 WhatsApp 兩位創辦人放棄總共 13 億美元的股權獎勵。

排除內在「阻力」後，Facebook 也組建商業化團隊，讓 WhatsApp 走上商業化一途。

600 億則訊息的商機，WhatsApp 能替 Facebook「補血」多少？

WhatsApp 一天訊息量高達 600 億則，其中由企業傳向顧客的訊息占比相當低，畢竟 WhatsApp 的設計初衷就不是如此。

新推出的商業化功能，能讓顧客傳送訊息給企業獲得更進階的顧客服務。WhatsApp 將對企業傳送給顧客的訊息收費，每則收費 0.5~0.9 美元。目前已經有 100 家企業加入測試此功能，包含新加坡航空、Uber、Booking.com 等。其中以運輸、旅遊的跨國企業特別多，因為 WhatsApp 的跨國性，讓企業確保與顧客保持聯繫。

下圖便是案例之一，生鮮外送企業透過 WhatsApp 讓顧客下單，並接受地址訊息等，可以想像未來聊天機器人在 WhatsApp 可能的應用場景。