微軟「又」重新設計 Skype 介面，這次真能贏回消費者信任嗎？

微軟買下 Skype 之後，這套曾叱吒風雲的語音通訊軟體，可說已被「整形」得面目全非，使用者流失也越來越嚴重；最新消息指出，微軟內部對 Skype 至今調整仍不滿意，所以決定再次改造，並釋出最新的 Skype 8.29。

7 年前微軟收購 Skype，並將點對點語音服務轉為以雲端為基礎的全方位通訊軟體；只不過，改版後層出不窮的 Bug，糟糕的穩定性加上失敗的介面設計，加上趕不及搶占智慧型手機市場的大餅，都使 Skype 逐漸失去用戶信賴，使用者數量每況愈下。

去年，Skype 從競爭對手 Snapchat 身上「借鏡」來新功能「Highlight」，希望挽回市場頹勢，但很顯然使用者根本不領情，甚至認為「Highlight」太雞肋，不如回歸 Skype 原本的功能「語音交流」。

用戶的失望，微軟也確實聽到了。Skype 設計總監 Peter Skillman 在部落格發表文章，闡述最新版 Skype 8.29 的設計理念，試圖挽救使用者信心。

Peter Skillman 認為，Skype 經過無數次更新後，功能已太複雜，所以設計團隊決定在新版「後退一步」，用減法概念思考，將 Skype 各項功能化繁為簡，重新打造一套專注於人際交流的通訊軟體。

新版 Skype 的設計原則回歸「語音通話」、「視訊交流」和「文字通訊」3 個基本功能，無論手機 App 或桌面軟體改版，都是以此為調整核心。

Skype 智慧型手機 App 首先迎來新設計，用戶介面獲得簡化；原本位於底部的兩個新功能「Highlights」和「Capture」被移除，取而代之的是「聊天」、「通訊」和「連絡人」3 個基本按鈕；微軟表示，重新設計的 App 導航介面，可讓用戶更專注使用 Skype 的主要目的：通訊。

同樣的 UI 設計理念也反映在桌面版 Skype；微軟將「聊天」、「通訊」和「連絡人」3 個按鈕移到整體視窗左上角，因為這既是使用者最常用到的功能，也是 Skype 整套軟體最重要的功能，自然得擺在最顯眼的位置，才能打造直覺化的使用體驗。

值得一提的是，「聯絡人」功能獲得一些更新；雖然微軟研究顯示，聯絡人清單並非使用者最常點擊的頁面之一，但他們還是透過機器學習，將建議聯絡人顯示在該頁面，減少使用者搜尋聯絡人的機會，供用戶快速發起對話，提高軟體的使用效率。

除了按鈕及選項位置的變動，新版 Skype 亦重新設計整體風格，刻意減少裝飾性元素，使訊息在對話框中更易讀，突顯聊天內容並讓使用者更專注。

簡化後的 Skype 將與 WhatsApp、Facebook Messenger、FaceTime、WeChat、LINE 和 Telegram 等已擁有龐大用戶群的對手共同競爭；至於是否能贏回消費者信任，外界等著看。