銀行面臨數位化衝擊，銀行招募行員的規模變小，資訊人才缺口大，而金融業務也漸漸不用在分行才能完成。銀行新創教父 Brett King 出書《Bank 4.0》，台灣中文版由金融研訓院翻譯出版。書中提出未來金融服務將無所不在，但不一定在銀行裡 (Banking Everywhere, Never at a Bank)，金融業要重新審視使用者真正的需求，回歸第一原理重新設計服務的提供流程。
先前 Brett King 才在 2012 年出書談 Bank 3.0，強調掌握手機完成各項銀行業務，銀行才能掌握客戶，如今沒過幾年 Brett King 出書提出 Bank 4.0，已經揚棄手機是未來銀行的救贖，採用比較是設計思考的方式，從消費者需求面來擬訂銀行該提供什麼樣的服務。
譯者之一孫一仕，同時是 Brett King 前一本《Bank 3.0》的譯者，整理書中 Bank 4.0 推動的重點。第一原理思考，要回到金融服務的本質，思考使用者真正的需求。內嵌式銀行，要在人們需要金融服務的地方出現，而不要拘泥在分行，追求體驗最佳化。人工智慧也是重點，AI 將累積比理專更多的知識，將能協助人類服務客戶。金融科技業者實際上是銀行的助手，要敞開心胸跟他們合作，共同迎接更難纏的對手。
▲ 譯者之一孫一仕，強調作者提出的第一原理思考，回歸金融服務的初衷。(Source：科技新報)
孫一仕談到他翻譯的感想，就他自己的感覺總覺得 Brett King 所說的話挺聳動的，像是一個技術人員能取代 4 位銀行人員，實際上應該沒那麼誇大。孫一仕說作者也沒有花篇幅談銀行與個人隱私之間關係，避開近年企業花很多精力收集客戶資料，造成如 GDPR 這類嚴格隱私資料保護的法規出現。
銀行花在 IT 設備的投資，孫一仕指說頂多有 6 個月的優勢。「早買早享受，晚買有折扣」，有第一家銀購買，不久就有第二家，最後大家都做出類似的投資。
台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群合伙人吳建宏說，Bank 4.0 要成功，有七項重大。第一點，重點是體驗，不是產品；第二，別再招募銀行員；第三，資料是新能源；第四，舊系統不是藉口；第五，當然，還有人工智慧；第六，不要想自己來；第七，開放資料，不要阻擋區塊鏈。
▲ 台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群合伙人吳建宏整理書中提出 Bank 4.0 關鍵成功要素，客戶體驗是其中最重大的一點。(Source：科技新報)
吳建宏則以 IBM 協助企業轉型的例子，說銀行會越來越科技思維，而 IT 人員不會單純是 MIS，被視為二線人力被業務單位使喚。銀行業也面臨最大的 IT 人才缺口，在國外有案例是用 AI 協助留住人才，運用社群網站或是內部網站的貼文內容分析，找出可能的行為變異，協助人資在員工開始有離開的念頭留住人才。
(首圖來源：科技新報)
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